科勝通軟件在上海成功舉辦主動(dòng)服務(wù)專題巡講_外撥

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科勝通軟件（Aspect Software）在上海成功舉辦主動(dòng)服務(wù)專題巡講

2005/11/02

　　Concerto Software® 和 Aspect Communications® 合并后的科勝通軟件（Aspect Software），近期在上海新錦江大酒店成功舉辦了華東區(qū)首次巡講--Aspect 外撥平臺(tái)如何幫助您提高主動(dòng)服務(wù)。共有來(lái)自銀行、保險(xiǎn)、航空等行業(yè)的30多家客戶參與了此次研討會(huì)，會(huì)上，來(lái)自科勝通軟件中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)李農(nóng)先生、科勝通軟件華東區(qū)經(jīng)理孟清源先生、國(guó)內(nèi)電話營(yíng)銷專家田淑紅小姐、科勝通軟件資深顧問(wèn)陳暉先生，分別就國(guó)內(nèi)呼叫中心主動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、相關(guān)法令對(duì)呼叫中心開展?fàn)I銷活動(dòng)的影響，以及如何利用主動(dòng)服務(wù)提高企業(yè)業(yè)績(jī)、如何從客戶體驗(yàn)角度出發(fā)完成營(yíng)銷目標(biāo)等專題與在場(chǎng)代表進(jìn)行了詳細(xì)討論和交流。

　　本次活動(dòng)是科勝通軟件（Aspect Software）中國(guó)區(qū)巡講專題的第一站，也是繼Concerto Software® 和 Aspect Communications® 合并后科勝通軟件在華東區(qū)舉辦的首次客戶研討會(huì)，除了本次在上海、北京舉辦的關(guān)于Aspect 外撥平臺(tái)如何幫助客戶提高主動(dòng)服務(wù)的專題巡講外，科勝通軟件近期還將在國(guó)內(nèi)舉行Aspect排班管理系統(tǒng)如何幫助呼叫中心提高人員績(jī)效，Aspect專業(yè)排隊(duì)機(jī)如何幫助企業(yè)構(gòu)架超大型呼叫中心系統(tǒng)等一系列專題巡講。

　　科勝通軟件中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)李農(nóng)先生提到，"我們很高興能夠有機(jī)會(huì)與我們的合作伙伴和客戶分享開展主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)新的思想和理念，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外開展電話營(yíng)銷、催收催繳和客戶挽留等業(yè)務(wù)的分析，以及對(duì)美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）《電話銷售規(guī)則》和美國(guó)聯(lián)邦電信委員會(huì)（FCC）《電話消費(fèi)者保護(hù)法》在電話營(yíng)銷上影響的了解，可以讓我們的客戶更多的了解我們的未來(lái)，今天在中國(guó)，利用呼叫中心開展主動(dòng)服務(wù)就象5年前大家籌建呼叫中心一樣，在摸索中前進(jìn)，在困惑中成長(zhǎng)，我們希望作為專業(yè)外撥系統(tǒng)的提供商，科勝通軟件舉辦的這些活動(dòng)可以激發(fā)客戶的靈感，在交流中獲得啟迪。"

　　《呼叫中心的視野與格局》專著作者，中國(guó)電話營(yíng)銷的傳奇人物田淑紅表示,"我很高興能與全球呼叫中心領(lǐng)域知名公司Aspect一起與客戶分享我們?cè)诟髯詫I(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀成果，如果說(shuō)，過(guò)去8年我曾經(jīng)在國(guó)內(nèi)電話營(yíng)銷領(lǐng)域取得了一些成績(jī)、創(chuàng)造了一些奇跡的話，那主要是因?yàn)榻裉斓闹袊?guó)市場(chǎng)給了電話營(yíng)銷活動(dòng)太多的發(fā)展空間和機(jī)遇，相信伴隨著Aspect專業(yè)外撥技術(shù)在國(guó)內(nèi)的廣泛應(yīng)用，越來(lái)越多的客戶和象我這樣的使用者，會(huì)從中獲得意想不到的收獲，我期待著那一天盡早到來(lái)。"

　　科勝通軟件華東區(qū)經(jīng)理孟清源先生談到："Aspect作為全球呼叫中心呼入、呼出技術(shù)的發(fā)明者，全球一體化聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的締造者，以及全球勞動(dòng)力管理排班系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們沒有理由不為中國(guó)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，今后我們?cè)谌A東區(qū)會(huì)有更多的類似活動(dòng)，我們希望Aspect在中國(guó)能夠伴隨客戶的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)。"

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