科勝通軟件公司收購(gòu)質(zhì)量管理軟件提供商SophistiCom
擬命名為Aspect® Quality Management™ 的產(chǎn)品提供記錄和監(jiān)督能力，
2006/04/11
科勝通軟件公司（Aspect Software）今日宣布，公司收購(gòu)了SophistiCom科技有限公司（SophistiCom Technologies
Inc.）的全部資產(chǎn)。Aspect是世界上完全專(zhuān)注于客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的最大公司。SophistiCom科技有限公司則是一家私人擁有的質(zhì)量管理軟件提供商，總部設(shè)在伊利諾斯州紹姆堡。本次收購(gòu)的商務(wù)條款尚未透露。
SophistiCom科技有限公司是致力于質(zhì)量管理應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)商。其應(yīng)用軟件提供質(zhì)量保證能力以及所有客戶互動(dòng)的全程錄音，從而滿足不同的錄音要求。被收購(gòu)的應(yīng)用軟件，將被命名為Aspect®
Quality Management™ 。
經(jīng)過(guò)此次收購(gòu)，Aspect為其客戶聯(lián)絡(luò)中心組合添加了一項(xiàng)重要產(chǎn)品，這是對(duì)其績(jī)效優(yōu)化產(chǎn)品的補(bǔ)充，它考慮了所有重要績(jī)效優(yōu)化能力的同步性。這些績(jī)效優(yōu)化能力包括質(zhì)量管理、績(jī)效管理、人力資源管理和互動(dòng)優(yōu)化。這種方案提供的好處，大于單個(gè)應(yīng)用軟件單獨(dú)提供的好處，在與Aspect的其它客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)合時(shí)，這種方案提供的好處將會(huì)更加顯著。
Saddletree研究院首席分析師Paul Stockford說(shuō)："增添了質(zhì)量管理，Aspect從本質(zhì)上為其產(chǎn)品組合增添了最后一項(xiàng)重要的人力資源優(yōu)化解決產(chǎn)品。此次技術(shù)收購(gòu)和整合，使Aspect在新興和高增長(zhǎng)績(jī)效優(yōu)化市場(chǎng)極具競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)論是呼入，呼出還是混合，Aspect都處于無(wú)與倫比的有利位置，能夠提供旨在滿足每個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心細(xì)分市場(chǎng)獨(dú)特需求的績(jī)效優(yōu)化產(chǎn)品。"
如今，Aspect有了和Aspect® CallCenter®自動(dòng)呼叫分配、NEC CCDesign產(chǎn)品線及Apropos互動(dòng)管理平臺(tái)的現(xiàn)有整合。Aspect還為整合幾個(gè)其它的Aspect傳統(tǒng)產(chǎn)品而制定一個(gè)明確的短期產(chǎn)品路線圖。使用.Net和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與Aspect軟件的緊密整合，提高了記錄、審查和報(bào)告客戶互動(dòng)的效力，這有助于提高座席員的績(jī)效和工作滿意度，有助于提高客戶的滿意度和創(chuàng)收，并會(huì)改進(jìn)對(duì)于全部成本的管理。
Aspect總裁兼首席執(zhí)行官Jim Foy說(shuō)："與大多數(shù)的傳統(tǒng)生產(chǎn)商不同，Aspect希望為自己的客戶提供能夠利用最新技術(shù)的質(zhì)量管理產(chǎn)品，從而提供更加快速和緊密的整合。此次為我們的產(chǎn)品組合增添新技術(shù)，是我們繼續(xù)努力為客戶業(yè)務(wù)需求提供最新解決方案的一個(gè)絕好范例。在審查了市場(chǎng)上的其它技術(shù)之后，我們斷定SophistiCom產(chǎn)品的豐富質(zhì)量管理能力將會(huì)擴(kuò)充我們的績(jī)效優(yōu)化產(chǎn)品線。有了經(jīng)驗(yàn)豐富的SophistiCom團(tuán)隊(duì)的加盟，以及我們?yōu)閭鹘y(tǒng)產(chǎn)品構(gòu)建的緊密整合，將為我們遍布全世界的客戶提供更多效益。擁有這樣全套強(qiáng)有力的產(chǎn)品，
Aspect將是解決各種客戶聯(lián)絡(luò)中心需求并且專(zhuān)注于客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)提供商。"
實(shí)施一項(xiàng)與其它客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件（例如預(yù)測(cè)撥號(hào)、自動(dòng)呼叫分配器（ACDs）或績(jī)效優(yōu)化產(chǎn)品）緊密整合的質(zhì)量管理解決方案，為Aspect所有應(yīng)用軟件和產(chǎn)品更新提供一個(gè)單獨(dú)數(shù)據(jù)源，還有無(wú)縫支持能力，可使這些組織在增加功能性的同時(shí)減少?gòu)?fù)雜性，并加速實(shí)施時(shí)間以降低成本。
SophistiCom科技有限公司總裁兼首席執(zhí)行官Brian Derr以質(zhì)量管理銷(xiāo)售副總裁的身份加盟Aspect。
他說(shuō)："加盟世界上最大的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商，對(duì)SophistiCom科技有限公司及其雇員而言，是一個(gè)非常自然和明智的選擇。Aspect為我們提供機(jī)會(huì)，以整套產(chǎn)品的形式將我們的質(zhì)量管理解決方案帶入更加廣泛的市場(chǎng)，為客戶提供可觀的商業(yè)價(jià)值。我們產(chǎn)品的記錄、審查及報(bào)告能力，與來(lái)自Aspect的世界級(jí)產(chǎn)品相結(jié)合，將為我們的客戶帶來(lái)更多明顯優(yōu)勢(shì)，可使我們的客戶在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。"
科勝通公司供稿 CTI論壇編輯
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