Aspect 科勝通軟件公司發(fā)布第四季度及2006財政年度報告
2007/03/02
由一體化的IP解決方案和績效優(yōu)化解決方案所驅動的增長―――產品收入增長為8%的持續(xù)性季度增長
2007年2月8日——科勝通軟件Aspect，作為世界上最大的獨立專注于聯絡中心的領先公司，于今日宣布了其第2006年第四季度以及2006年全年的業(yè)績報告。
截至2006年12月31日，科勝通軟件Aspect完成了其預計的6.1億美元的財政收入。在過去一年科勝通軟件公司的財政收入在每個季度都有所增長，而這種強勢的增長則歸因于156個新增加的顧客，以及對現有客戶大量的追加服務上。
2006第四季度的財政收入為1.589億美元，比第三季度，即1.541億美元增加了3%。第四季度的產品收入是5960萬美元，與第三季度的5500萬美元相比，增加了8.4個百分點，即460萬美元。第四季度中，一體化IP解決方案（Unified
IP）以及聯絡中心績效優(yōu)化生產線(Performance Optimization)對于產品收入的貢獻最大。這兩項產品在第四季度產生了32%的收益。
由于第四季度豐厚的收入和強勁的財政表現，科勝通軟件繼續(xù)加強了其資產負債表，到年底為止其現金及現金等值總達1.357億美元。
“我們非常高興地看到公司業(yè)績在06年每個季度都在攀升�！笨苿偻ㄜ浖镜目偛眉笆紫瘓�(zhí)行官Jim Foy說：“我們明確的證明了我們在市場上持續(xù)的成功。這些應該歸功于我們產品組合的質量和完整性，以及來自于我們全球合作伙伴之間的價值的互補，以及科勝通提供的全球服務（Aspect®
Global Services）之間的互補�！�
“我們2006年持續(xù)的增長來自幾個領域---- 現有的客戶非常集中于增添以IP為基礎的解決方案，而新的標志客戶的銷售在持續(xù)強勁增長，其中75%來自我們一體化和績效優(yōu)化產品的供給。”
Jim先生補充道�！盎谖覀兊谒募径鹊谋憩F，相信我們新產品的供給，科勝通質量管理（Aspect® Quality Management™）
和Asterisk Business Edition IP-PBX，將會持續(xù)支持我們在2007的表現�！�
聯絡中心產業(yè)的專家們已經注意到了科勝通Aspect軟件公司在2006年的成功---這些成功包括了科勝通提供的強大的產品解決方案，以及科勝通軟件公司通過其產品傳遞給客戶的價值。
“在整個2006年，科勝通軟件在研究開發(fā)新技術和新模型上一直十分踴躍�！� Alpa Shah， Frost & Sullivan 公司的副總裁和研究主任說，“商業(yè)組織們在評判一體化的解決方案在降低復雜性時以及在聯絡中心質量控制的重要性方面的重要價值。他們注意到了Aspect
EnsemblePro 和 科勝通質量管理（Aspect Quality Management）如何增加了其客戶的交互能力。科勝通了解市場以及它的客戶，這就是該公司能夠取得連續(xù)季度業(yè)績增長的原因。”
持續(xù)增加的客戶幫助科勝通Aspect制勝：
在2006年第四季度，科勝通新增了46個標志新客戶，由此全年的新增客戶達到156個。在第四季度購買了科勝通軟件產品的公司包括：
- 24-7 INtouch,一個加拿大聯絡中心外包商，選用了來自表現最大化產品線的Aspect® eWorkforce Management™，來完善其客戶服務，銷售以及電話銷售過程。
- ACE Cash Express, Inc，一家位于德克薩斯州的領先的金融服務的零售商，其服務包括了支票兌現，短期消費者貸款，賬單支付，以及預付借記卡服務，使用了Aspect®
EnsemblePro™系統(tǒng)，完善其業(yè)務呼入呼出催收催繳的流程。
- Apollo Health Street, 一家印度的業(yè)務流程外包服務提供商，使用了Aspect EnsemblePro用于客戶服務業(yè)務流程。
- Bajaj Allianz General Insurance Company, 印度最大的兩輪和三輪車的制造商，使用了Aspect
EnsemblePro，用于客戶服務，銷售，以及電話銷售流程。
- Certegy Limited,一家業(yè)務在英國的信用卡及金融服務提供商，使用了Aspect EnsemblePro為其催收催繳，電話銷售，以及銷售業(yè)務服務。
- NewAce,一家韓國的在線購物中心，使用了Aspect EnsemblePro來支持他們的客戶服務和電話銷售服務。
- OnlinTour, 一家韓國的在線旅行社，應用Aspect EnsemblePro來支持他們的客戶服務和電話銷售服務。
- Trust Center，一家位于希臘的代收款公司，使用Aspect EnsemblePro來支持其催收催繳流程。
構建生產的動力
在2006年第四季度，科勝通公司繼續(xù)擴大其產品路線圖，通過完善產品的性能來為產品增加價值。
- Aspect® Customer Self Service™ 7.2， 被aspect聯合伙伴和Nuance通信正式認可配置開放通話操作™，可以供電話呼入者用自己的語言描述他們的需要，并且直接進入他們的購買需要，來增加客戶體驗。
- Web Powered Agent™ 10.1,是一項面向thin客戶端的桌面系統(tǒng)，為Aspect® Spectrum®
ACD服務。它能夠提供整套的綜合通訊應用，包括腳本，來電彈出等功能，幫助客戶來提高生產率及顧客體驗。
行業(yè)認可和獎勵：
科勝通軟件公司在2006得到了29項獎勵，體現了其在行業(yè)和產品上的領導力。在第四季度科勝通公司獲得了如下的獎勵：
- 《軟件》雜志“軟件500強”將科勝通軟件公司在年財政額增長排名上列為第六位．在綜合排名上科勝通排名第82位，與205年的144位有所上升．
- TMC 實驗室為Aspect 勞動力管理軟件授予創(chuàng)新獎
- 《網絡電話雜志》授予Aspect® Uniphi Connect優(yōu)異獎，Aspect® Uniphi Connect善于為基于IP
座席服務的實施客戶提供完善的結果。
- Frost and Sullivan授予科勝通“提升客戶價值”獎項，肯定了一體化的IP聯絡中心生產線在增加客戶價值上的作用。
科勝通aspect軟件公司的客戶們同樣由于使用了科勝通的產品而受到了肯定。其中包括：Carolynn Chamoun of Telerx，他們使用了Aspect
Uniphi Connect為IP座席服務，被“計算機世界”列為100行業(yè)領先領導者；HealthNet，使用了Aspect Customer
Self Service,極大的增加了座席的來源，改進了客戶體驗，由此入圍InfoWorld雜志的infowolrd100名單。
2006第四季度行業(yè)領先：
科勝通aspect軟件公司繼續(xù)保持著其作為聯絡中心產業(yè)內的領跑者的地位，不管是在產品提供方面，還是在市場的敏銳度方面。這一領先位置被06年第四季度幾個關鍵的開創(chuàng)性的計劃所證明。
例如，科勝通aspect軟件公司通過利用其公司總部遷到馬薩諸塞州，chelmsford的優(yōu)勢，繼續(xù)支持open source解決方案，以此來幫助強調打包的開放來源的ip
pbx可以為商業(yè)帶來的價值。
Aspect安裝了大約500個席位的Asterisk Business Edition，并且將之與Aspect EnsemblePro整合。Aspect
EnsembleProb用在aspect技術服務全球客戶支持組，使科勝通能夠充分利用其以一體化IP聯絡中心解決方案，同時，利用了開放來源IPPBX的靈活性及低開銷的優(yōu)勢。
穩(wěn)固之力勛章 科勝通公司同時公布了科勝通軟件澳大利亞聯絡中心指數的結果。該指數顯示，澳大利亞的顧客對于聯絡中心的互動程度滿意較低―――在滿分１００中得分６９。這個結果也提示，澳大利亞的聯絡中心正在努力的集中人員的配置，以及使用‘績效優(yōu)化’，以此來提高客戶的滿意度。
另外，科勝通軟件公司開展了一個全球市場推廣活動，以此來激發(fā)領導者們提供更好的客戶體驗，以及宣傳產品Power Shift 2.0”的使用，該產品顯示了顧客們使用新興的網絡技術的力量。這個名為“證明”的市場宣傳活動包括了在線和機場廣告，博客，一個網站，和一個網絡會議，來向顧客們展示，Power
Shift 2.0將會對公司與顧客之間的互動產生深刻的影響。
“通過開展一些具有戰(zhàn)略意義的首創(chuàng)計劃，科勝通aspect軟件公司繼續(xù)在行業(yè)內開拓創(chuàng)新�？苿偻ɡ^續(xù)啟用前沿的技術，并展現了其無以倫比的市場敏銳性�！盕oy說，“我們期待在2007年繼續(xù)幫助我們的客戶公司，為其在顧客的需求和現實之間尋求平衡�！�
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