Aspect與微軟建立聯(lián)盟關(guān)系提供具有成本效益的語(yǔ)音解決方案
使小型和中型客服中心能夠盡享一體化IP
客服中心解決方案的價(jià)值并改善與客戶的交互的方式
2007/03/07
WESTFORD, Mass., — 2007年3月5日—全球最大的專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)先公司——Aspect（科勝通）軟件有限公司，于今日宣布通過聯(lián)盟關(guān)系提供針對(duì)小型和中型客服中心的解決方案。這一方案將把微軟®Office
Communications Server 2007 Speech Server作為Aspect Unified IP™產(chǎn)品內(nèi)嵌組件。這項(xiàng)決定用來使公司能夠以一定的價(jià)格點(diǎn)享受高端語(yǔ)音自助服務(wù)功能所帶來的利益，并可在擁有更多可控性和增加的客服中心功能性的同時(shí)實(shí)現(xiàn)一體化解決方案復(fù)雜性的降低。
據(jù)Aspect Software全球負(fù)責(zé)戰(zhàn)略的高級(jí)副總裁Mike Sheridan表示，“小型和中型客服中心面臨著空前的挑戰(zhàn)，他們需要能夠?qū)ｉT滿足其獨(dú)特需求的應(yīng)用程序。最重要的是，他們不想損失程序的功能性，他們希望能像大型客服中心那樣實(shí)現(xiàn)完全的能力覆蓋。與微軟進(jìn)行合作使我們能夠?qū)⒁环N集成了全套高端功能的解決方案投放市場(chǎng)，全套的高端功能能夠支持公司的客戶服務(wù)戰(zhàn)略，包括特色語(yǔ)音能力。”
Aspect Unified IP集自動(dòng)呼叫分配器、語(yǔ)音入口、質(zhì)量管理、預(yù)測(cè)撥號(hào)器和互聯(lián)網(wǎng)連接于一身，還提供了統(tǒng)一化的報(bào)告、路由和管理功能，在客戶傳送選擇VoIP或時(shí)分多路轉(zhuǎn)換（TDM）的同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)多重租賃能力。
Speech Server （2007）是微軟語(yǔ)音可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（VoiceXML）2.0——認(rèn)證語(yǔ)音與電話平臺(tái)，并提供了在單一集成平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音電話應(yīng)用的工具、實(shí)時(shí)環(huán)境和先進(jìn)的語(yǔ)音與電話服務(wù)。Speech
Server （2007）有助于降低構(gòu)建、配置和維護(hù)客戶自助服務(wù)程序以及國(guó)外通知服務(wù)語(yǔ)音應(yīng)用程序的復(fù)雜性和成本。
計(jì)劃于2007年7月發(fā)布的Microsoft Office Communications Server 2007、Speech Server和Aspect
Unified IP 6.5組合包將可以幫助中小型客服中心市場(chǎng)中的公司方便的實(shí)現(xiàn)客戶自助服務(wù)呼叫自動(dòng)化、減少呼叫中心座席呼轉(zhuǎn)所需時(shí)間、提高客戶互動(dòng)并增加語(yǔ)音能力。
Aspect軟件與微軟所提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)通過以下方式滿足這一市場(chǎng)的需求：
- 內(nèi)嵌語(yǔ)音作為Aspect Unified IP的核心功能
- 減少實(shí)施的復(fù)雜性和時(shí)幀
- 以極具吸引力的價(jià)格提供先進(jìn)平臺(tái)，使客服中心能夠以與同行產(chǎn)品相比極低的成本享受語(yǔ)音識(shí)別的優(yōu)點(diǎn)。
此外，由于這些功能所依賴的標(biāo)準(zhǔn)，如VoiceXML等，語(yǔ)音應(yīng)用程序的組件能夠重新使用，使其更易于接受新功能。
微軟是本周在內(nèi)華達(dá)拉斯維加斯所舉辦Aspect客戶體驗(yàn)用戶會(huì)議的白金贊助方。會(huì)議期間，來自微軟的代表組織了兩次學(xué)習(xí)班，對(duì)Aspect客戶進(jìn)行Microsoft
Office Communications Server 2007、Speech Server和Aspect Unified IP 6.5解決方案培訓(xùn)。
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