Aspect 軟件因Aspect Unified IP獲得2007年度IP呼叫中心技術(shù)先鋒獎(jiǎng)
客戶交互解決方案雜志認(rèn)可一體化解決方案價(jià)值：靈活性提供了更好的選擇與控制
2007/06/27
2007年6月26日 全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司——Aspect軟件公司今日宣布，Aspect Unified IP被技術(shù)市場(chǎng)公司（TMC）的客戶交互解決方案雜志評(píng)為2007年度IP呼叫中心技術(shù)先鋒獎(jiǎng)獲得者。2007年度IP呼叫中心技術(shù)先鋒獎(jiǎng)褒獎(jiǎng)那些推出突破性、成功IP呼叫中心產(chǎn)品或服務(wù)的公司。
Aspect Unified IP 6.5自2007年6月28日起將具有整體可用性， Aspect Unified IP 6.5是一套基于會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議（SIP）的VoIP一體化呼叫中心解決方案，它能夠提供自動(dòng)呼叫分配（ACD）、預(yù)測(cè)撥號(hào)、語(yǔ)音門戶功能、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)、工作流程管理、多通道錄音和質(zhì)量管理等。
客戶交互解決方案雜志執(zhí)行小組發(fā)行人兼主編Nadji Tehrani說(shuō)：“技術(shù)市場(chǎng)公司（TMC）對(duì)于授予Aspect 軟件IP呼叫中心技術(shù)先鋒獎(jiǎng)感到高興。Aspect
軟件已經(jīng)向客戶交互解決方案雜志的編輯們證明，其Aspect Unified IP解決方案在設(shè)計(jì)時(shí)已充分考慮了呼叫中心市場(chǎng)的需求以及在這解決方案背后的IP所體現(xiàn)的價(jià)值。技術(shù)是任何呼叫中心成功的關(guān)鍵。設(shè)立這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是作為一種方式用以認(rèn)可那些在提供高質(zhì)量和超凡應(yīng)用程序的同時(shí)，給市場(chǎng)帶來(lái)突破性技術(shù)的公司。”
已向當(dāng)前使用Aspect® EnsemblePro™ 的客戶提供了下一版本的Aspect Unified IP 6.5可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音門戶、錄音及質(zhì)量管理、一體化報(bào)告和管理功能。該解決方案將多種功能結(jié)合在一個(gè)單一平臺(tái)上，并使客戶能夠根據(jù)需要解鎖特定的功能。Aspect
Unified IP通過(guò)使公司選擇首選的傳輸技術(shù)——無(wú)論是開源Voip，如Asterisk，還是閉源，基于會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議的VoIP還是傳統(tǒng)語(yǔ)音——向他們提供更多的選擇，并通過(guò)統(tǒng)一管理、路由和報(bào)告使公司能夠?qū)崿F(xiàn)更多控制，從而使他們能夠?qū)艚兄行墓ぷ髁鞒踢M(jìn)行動(dòng)態(tài)和方便的更改。
Aspect 軟件首席技術(shù)官兼行政執(zhí)行副總裁Gary Barnett說(shuō)：“這一解決方案設(shè)計(jì)用來(lái)使公司對(duì)客戶交互具有更多的靈活性及控制，最終幫助他們提升可提供的客戶體驗(yàn)并從根本上對(duì)客戶產(chǎn)生積極影響。對(duì)于我們的創(chuàng)新及Aspect
Unified IP能夠被客戶交互解決方案雜志所認(rèn)可，我們感到無(wú)比榮幸。”
除提供呼叫中心希望從Aspect軟件產(chǎn)品所獲得的所有功能與特性外，Aspect Unified IP 6.5還包括以下一些增強(qiáng)功能：
- 內(nèi)嵌先進(jìn)語(yǔ)音識(shí)別與語(yǔ)音合成技術(shù)的語(yǔ)音門戶
- 先進(jìn)的呼出列表管理
- 支持軟件即服務(wù)模型（SaaS）的多租戶和分區(qū)
這一版本包括簡(jiǎn)體中文和英語(yǔ)的本地化。在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)，產(chǎn)品的后續(xù)版本將包括西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、巴西語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、泰國(guó)語(yǔ)、日語(yǔ)、繁體中文和韓語(yǔ)等本地化功能。
關(guān)于Aspect軟件
Aspect作為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始人，將全部的精力投入到客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營(yíng)銷等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶在自主建設(shè)或經(jīng)營(yíng)外包客戶聯(lián)絡(luò)中心過(guò)程中實(shí)現(xiàn)他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數(shù)以千計(jì)的遍及全球的客戶，依賴Aspect提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過(guò)一億兩千五百萬(wàn)人次的客戶交互聯(lián)絡(luò)，這些靈活、可靠的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括：自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預(yù)測(cè)性撥號(hào)系統(tǒng)、勞動(dòng)力管理系統(tǒng)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等。Aspect總部位于美國(guó)馬薩諸塞州Chelmsford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請(qǐng)登陸
www.aspect.com
注意：Aspect、Unified IP和Aspect Software分別是Aspect軟件有限公司在美國(guó)和/或其他國(guó)家的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。文中所提及的其他公司和產(chǎn)品名稱分別為各自所有者的商標(biāo)。
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