Aspect與南京普天面向中規(guī)模企業(yè)
推出低成本高可擴展性聯(lián)絡(luò)中心解決方案
2008/07/15
全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布推出面向中規(guī)模企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，以滿足這類企業(yè)對聯(lián)絡(luò)中心初期低成本投資和未來高擴展性的特殊需求。同時，Aspect還與中國普天集團直屬公司南京普天通信股份有限公司聯(lián)合拓展營銷與服務(wù)渠道，在全國范圍內(nèi)廣征系統(tǒng)集成與服務(wù)合作伙伴，以期匯聚更大的力量共同為中規(guī)模企業(yè)提供聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)的最新產(chǎn)品與完善服務(wù)。
對于許多剛開始建設(shè)聯(lián)絡(luò)中心的中等規(guī)模企業(yè)來說，所選擇的解決方案至少應(yīng)該滿足以下三個要求：第一，靈活的呼入/呼出功能，不僅要具備高效接聽客戶打來電話的能力，而且還要具備積極主動外乎的能力，以便進行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)推廣、VIP客戶關(guān)懷、催收催繳、交易提醒與確認等，進而提高企業(yè)客忠誠度與銷售額；第二，初期建設(shè)投資小，具備核心功能，產(chǎn)生效益快；第三，可以平滑地升級和擴容，確保投資保護，滿足將來企業(yè)業(yè)務(wù)擴展的要求。
針對上述三點要求，Aspect以30個座席為基本規(guī)模，為剛開始建設(shè)聯(lián)絡(luò)中心的中等規(guī)模企業(yè)提供專門的Unified IP
功能包。這個功能包具備呼入(ACD)、呼出(AOD)、自動語音交互(IVR)、錄音、統(tǒng)一報表、統(tǒng)一管理功能，并可進一步擴充支持未來所需的多媒體渠道、人力資源管理等等功能。
借助于Aspect Unified IP所特有的靈活性和可擴展性，這個初期規(guī)模的30座席不僅每座席同時具備呼入、呼出功能，而且日后可平滑擴充至1500座席，因而是一個可同時滿足功能與價格要求的高性價比解決方案。
Aspect Unified IP聯(lián)絡(luò)中心以軟件為基礎(chǔ)，這與傳統(tǒng)以硬件為基礎(chǔ)的呼叫中心解決方案相比是一大飛躍。傳統(tǒng)以硬件為基礎(chǔ)的呼叫中心技術(shù)不僅建設(shè)和維護難度大，而且靈活性和可擴展性很差，最明顯的弊端就是同一個坐席無法同時進行呼入和呼出。Aspect
Unified IP通過軟件來構(gòu)造一體化的聯(lián)絡(luò)中心平臺，不僅可以更加靈活、完美地實現(xiàn)傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心的全部功能，而且充分利用了下一代電信網(wǎng)（NGN）的SIP協(xié)議與IP通信技術(shù)，采用基于開放操作系統(tǒng)（Linux/Windows）、開放硬件平臺（PC服務(wù)器）及支持SIP的IT環(huán)境之中，由單一廠商、單一研發(fā)部門在應(yīng)用層面無縫地集成了ACD呼叫分配、CTI、IVR、錄音、預(yù)覽式外撥、預(yù)測式外撥、Web
Chat、Email及統(tǒng)一報表與聯(lián)絡(luò)中心管理等功能模塊，更可進一步支持績效管理、人力資源管理等聯(lián)絡(luò)中心運營管理功能。
Aspect采用一體化技術(shù)建設(shè)的聯(lián)絡(luò)中心不僅使得ＩＴ部門更易于管控聯(lián)絡(luò)中心，更為重要的是，面對來自企業(yè)一線業(yè)務(wù)部門快速變化的各種業(yè)務(wù)需求，ＩＴ部門可以極為快速地調(diào)整布署予以響應(yīng)。對此，Asepect軟件公司大中國區(qū)渠道總監(jiān)張子凡信心十足地說：“傳統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)下通過購買各種各樣的專有硬件系統(tǒng)來增加功能，這個周期一般需要幾周甚至幾個月。在Aspect
Unified IP技術(shù)支撐下，IT部門只要增加軟件許可（License）或簡單地增加PC服務(wù)器的硬盤或內(nèi)存就可以為聯(lián)絡(luò)中心配備和增強新功能，這一周期最快只需要３－５天即可完成。Aspect
Unified IP聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)可以使企業(yè)ＩＴ部門面對企業(yè)快速多變的業(yè)務(wù)需求做出及為快速的響應(yīng)。“隨需應(yīng)變”是這種技術(shù)對業(yè)務(wù)支撐能力的最好詮釋。”
中國普天集團直屬公司南京普天通信股份有限公司總經(jīng)理孫良先生說，“我們在國內(nèi)呼叫中心行業(yè)十年以上，與國內(nèi)各行業(yè)用戶、特別是中規(guī)模企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系。我們非常了解中規(guī)模企業(yè)對于聯(lián)絡(luò)中心的需求，而Aspect公司針對這個市場推出的低成本高可擴展性解決方案是對這種需求的最佳回應(yīng)。有了Aspect提供的適用產(chǎn)品和南京普天與國內(nèi)中規(guī)模企業(yè)的密切聯(lián)系，我們相信用戶將會獲得最大的利益。”
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當今世界最大的專注于“Unified Communications for
The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。Aspect公司配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營銷等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。更多資料請參閱www.Aspect.com。
關(guān)于南京普天
南京普天通信股份有限公司是中國普天信息產(chǎn)業(yè)集團公司屬下的大型通信設(shè)備生產(chǎn)骨干企業(yè)，于1997年5月在深圳B股上市，是國家級火炬高新技術(shù)企業(yè)。公司產(chǎn)品覆蓋全國所有的省市區(qū)，并出口俄羅斯、韓國、泰國等十多個國家和地區(qū)，業(yè)務(wù)涵蓋數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品、有線通信產(chǎn)品、無線通信產(chǎn)品、分線、配線通信產(chǎn)品、多媒體計算機、數(shù)字電視、視頻會議系統(tǒng)、汽車電子等相關(guān)產(chǎn)品和軟件的研發(fā)、制造。
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