Aspect與微軟子公司Tellme合作提升聯(lián)絡(luò)中心語(yǔ)音平臺(tái)
2008/09/24
全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司與微軟旗下子公司Tellme日前宣布達(dá)成合作協(xié)議，將Aspect領(lǐng)先的統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心解決方案與微軟子公司Tellme頗具口碑的語(yǔ)音業(yè)務(wù)平臺(tái)整合起來(lái)，為客戶提供更加靈活、經(jīng)濟(jì)、高效的聯(lián)絡(luò)中心聯(lián)合解決方案。Aspect與微軟在今年年初建立了全球長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，共同確立了統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案的目標(biāo)。Aspect與Tellme之間的此項(xiàng)合作協(xié)議正是這一合作聯(lián)盟計(jì)劃的具體進(jìn)展。
根據(jù)與Tellme的協(xié)議，Aspect將會(huì)加速推出一種混合型聯(lián)絡(luò)中心解決方案，其中既包括內(nèi)建式（Premise-Based）模式，也包括網(wǎng)絡(luò)型（Network-Based）模式，從而幫助客戶節(jié)省業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。合作協(xié)議還包括了將Tellme具備世界級(jí)水平的on-demand語(yǔ)音業(yè)務(wù)平臺(tái)與Aspect Unified IP緊密整合的合作產(chǎn)品路線圖。
此外，Aspect Professional Services（Aspect專業(yè)服務(wù)）也納入Tellme語(yǔ)音應(yīng)用構(gòu)建的自動(dòng)呼叫分配器（ACD）、預(yù)測(cè)撥號(hào)器和互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)等方面的技術(shù)咨詢服務(wù)。這些全新的功將幫助企業(yè)更好地應(yīng)付呼叫系統(tǒng)容量峰值，確保業(yè)務(wù)的延續(xù)性，從而改善企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話銷售業(yè)務(wù)。
根據(jù)Opus Research公司高級(jí)分析師Dan Miller觀察研究，2007年企業(yè)共花費(fèi)了8.75億美元用于“虛擬呼叫中心（CCOD）”，今后這一費(fèi)用將以2位數(shù)的速度增長(zhǎng)。隨著像Aspect與Tellme公司合作的深入，將通過(guò)豐富多樣的功能來(lái)進(jìn)一步簡(jiǎn)化內(nèi)建資源的使用，為企業(yè)提供更佳的途徑，在實(shí)現(xiàn) “虛擬呼叫中心（CCOD）”的同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)支出。
通過(guò)此項(xiàng)合作，Tellme的呼叫客戶感受監(jiān)控和報(bào)告功能將被集成到Aspect Unified IP產(chǎn)品中，從而成為同類市場(chǎng)中最為可靠和無(wú)縫集成的解決方案。Aspect Unified IP與Tellme平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)常規(guī)報(bào)告、路由和管理等功能的緊密整合，為用戶提供對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)狀況的統(tǒng)一直觀界面。
Aspect軟件公司高級(jí)戰(zhàn)略副總裁Mike Sheridan指出：“通過(guò)與Tellme的合作，企業(yè)用戶可將內(nèi)部自建資源和外部on-demond 功能的有效結(jié)合，獲得兩方面的最佳效果，在滿足客戶需求的同時(shí)更好地管理運(yùn)營(yíng)成本。這將為面臨客戶呼叫量劇增、缺乏一致性管理、要求更大的系統(tǒng)靈活性的企業(yè)帶來(lái)更好的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，幫助他們獲得更為出色的客戶體驗(yàn)。”
Tellme合作伙伴管理總經(jīng)理Bob Crissman表示：“當(dāng)前，市場(chǎng)要求一種全新的解決方案，使供應(yīng)商能夠?qū)崿F(xiàn)獨(dú)立構(gòu)建、部署、管理和監(jiān)控客戶體驗(yàn)。通過(guò)與Aspect的合作，我們將為企業(yè)提供針對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心的一站式服務(wù)（one-stop-shop）解決方案，同時(shí)滿足更多基于語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的客戶業(yè)務(wù)需求，例如HR和CRM等。”
Tellme語(yǔ)音平臺(tái)是目前全球最大的自助電話服務(wù)應(yīng)用VoiceXML網(wǎng)絡(luò)。該平臺(tái)每年處理數(shù)十億個(gè)電話呼叫，具有運(yùn)營(yíng)級(jí)的可靠性、最佳的語(yǔ)音技術(shù)和靈活的功能，能夠有效地應(yīng)付呼叫高峰，使客戶能夠更好地管理互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）的運(yùn)營(yíng)成本。
Aspect Unified IP是一個(gè)基于SIP（會(huì)話初始協(xié)議）的VoIP統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心解決方案，具有自動(dòng)呼叫分配（ACD）、預(yù)測(cè)外撥、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、Internet呼叫、工作流管理、多信道錄音和質(zhì)量管理應(yīng)用等多重功能，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各類客戶服務(wù)、客戶信息收集、以及電話營(yíng)銷等商務(wù)流程。
關(guān)于Tellme網(wǎng)絡(luò)公司
Tellme網(wǎng)絡(luò)公司將網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和語(yǔ)音接口相結(jié)合，幫助企業(yè)通過(guò)電話為用戶提供可靠的服務(wù)。許多全球最大的企業(yè)都利用Tellme的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)客戶自助服務(wù)、物流及供應(yīng)鏈、醫(yī)療保健服務(wù)、金融服務(wù)等業(yè)務(wù)。在全球范圍內(nèi)，每個(gè)月有4000萬(wàn)以上的客戶通過(guò)Tellme的電話平臺(tái)獲取數(shù)十億次服務(wù)。Tellme公司是微軟子公司之一，總部設(shè)在美國(guó)加州Mountain View。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當(dāng)今世界最大的專注于“Unified Communications for
The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財(cái)富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營(yíng)銷等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。更多資料請(qǐng)參閱www.Aspect.com。
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