涵蓋微軟OCS，Aspect推出全新的統(tǒng)一通信技術(shù)咨詢服務(wù)
2008/11/03
全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布推出一項全新的專業(yè)技術(shù)支持與系統(tǒng)集成咨詢服務(wù)。該服務(wù)將幫助公司在整個企業(yè)和客戶聯(lián)絡(luò)中心范圍內(nèi)規(guī)劃、部署和運行統(tǒng)一通信（unified communications, UC）解決方案。該咨詢服務(wù)是整個Aspect Professional Services（Aspect專業(yè)技術(shù)服務(wù)）產(chǎn)品體系中的一部分，作為Aspect公司的核心產(chǎn)品戰(zhàn)略之一，其目標(biāo)是幫助客戶開發(fā)統(tǒng)一通信技術(shù)的潛在價值，并將其轉(zhuǎn)換成真正的商業(yè)成果。
根據(jù)Aspcet與微軟公司在今年上半年建立的全球戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，Aspect此次全新的UC技術(shù)咨詢服務(wù)還將幫助企業(yè)規(guī)劃、部署、實現(xiàn)微軟Office Communications Server（OCS）和其他微軟UC應(yīng)用。
Aspect全球技術(shù)服務(wù)執(zhí)行副總裁Kevin Schwartz表示：“隨著統(tǒng)一通信技術(shù)的發(fā)展演進，Aspcet敏銳地認(rèn)識到IT和業(yè)務(wù)高層管理者當(dāng)前最關(guān)心的問題，是何時以及如何跨越整個企業(yè)來部署統(tǒng)一通信應(yīng)用并取得最佳的效果。Aspect全新的咨詢服務(wù)將幫助公司創(chuàng)建和執(zhí)行一套合理的UC引入策略，包括從最底層的基礎(chǔ)架構(gòu)到業(yè)務(wù)流程構(gòu)件，從而提升企業(yè)生產(chǎn)效率，改善面向客戶（customer-facing）的業(yè)務(wù)流程。”
UC技術(shù)咨詢服務(wù)將由Aspect Professional Services專家團隊為主力，相關(guān)技術(shù)服務(wù)專家全部通過了微軟的培訓(xùn)和認(rèn)證，服務(wù)范圍涉及的內(nèi)容包括：
UC戰(zhàn)略策劃和架構(gòu)服務(wù)：幫助企業(yè)明確UC技術(shù)發(fā)展機遇，解決潛在缺陷，取得最佳效果。具體包括演進 藍(lán)圖的制定，詳細(xì)描述何時、何地部署某項特定功能，提供相關(guān)企業(yè)技術(shù)架構(gòu)規(guī)范，涵蓋軟件、安全、管理和可用性等方面需求。
部署運行和集成服務(wù)：通過提供Aspect與微軟UC產(chǎn)品設(shè)計、安裝、配置和測試服務(wù)以及專家指導(dǎo)，幫助企業(yè)排除困難，確保企業(yè)成功地部署實現(xiàn)UC技術(shù)和應(yīng)用。此外還包括定制化應(yīng)用開發(fā)和集成服務(wù)，實現(xiàn)完整的企業(yè)級解決方案。
微軟公司統(tǒng)一通信合作伙伴市場總監(jiān)Roger Murff表示：“目前，全球客戶都逐漸熱衷于軟件驅(qū)動（software-powered）的通信技術(shù)，將其作為擴展現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)生命周期、提高生產(chǎn)效率和縮減運營成本的重要途徑。此次Aspect宣布推出全新的統(tǒng)一通信技術(shù)咨詢服務(wù)，再次證實了我們所預(yù)測的客戶在此方面的興趣趨向，并將促使更多的客戶能夠利用統(tǒng)一通信技術(shù)的價值和優(yōu)勢。”
Aspect將充分整合利用微軟最新的Microsoft Office Communications Server 2007 R2的多項可用功能特性，包括支持遠(yuǎn)程與移動員工的語音功能、全功能音頻會議、綜合型開發(fā)者工具（用于增強與其他應(yīng)用的集成和整合）等。開發(fā)者工具是一項重要的功能模塊，能夠?qū)崿F(xiàn)Microsoft Office Communications Server與Aspect Unified IP之間的緊密集成，首個集成版本將于12月發(fā)布。
Schwartz還介紹說：“有了Aspect與微軟的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，再加上我們在部署關(guān)鍵任務(wù)級別語音應(yīng)用方面長達(dá)35年的成功經(jīng)驗，使Aspect成為唯一能夠提供跨企業(yè)級OCS整合與集成的廠商。我們熱切期盼能夠向我們的客戶展示UC技術(shù)在未來將如何改進他們的企業(yè)運營，以及如何使IT技術(shù)成為業(yè)務(wù)的深層次戰(zhàn)略資源。”
從11月份開始，Aspect與微軟將在美國和英國舉辦一系列經(jīng)理人論壇活動，進一步與客戶共同探討未來統(tǒng)一通信技術(shù)為企業(yè)帶來的價值。
關(guān)于Aspect全球服務(wù)體系（Aspect Global Services）
Aspect全球服務(wù)體系提供完整的咨詢、技術(shù)支持和教育培訓(xùn)服務(wù)，幫助客戶理解和發(fā)掘統(tǒng)一通信解決方案在整個企業(yè)和客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用中的潛在價值。Aspect全球服務(wù)體系專業(yè)團隊由眾多經(jīng)過高級培訓(xùn)的技術(shù)專家組成，專注于幫助企業(yè)通過提高聯(lián)絡(luò)中心和高級員工的生產(chǎn)效率、實現(xiàn)全新業(yè)務(wù)流程。Aspect全球服務(wù)體系具體包括Aspect Professional Services、Aspect Technical Services和Aspect Education Services。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當(dāng)今世界最大的專注于“Unified Communications for
The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營銷等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。更多資料請參閱www.Aspect.com。
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