進軍中小呼叫中心市場 Aspect Contact 2011發(fā)布
CTI論壇編譯2011/05/19
CTI論壇(ctiforum)5月19日消息（編譯/劉煜）全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect公司日前宣布，其Aspect® Contact™ 2011產(chǎn)品全面上市，旨在為中小型呼叫中心、IT部門、 HR部門、旅游或20到100坐席的其他幫助臺提供基本客戶聯(lián)系能力的解決方案。將Microsoft Lync 2010作為它的媒體服務(wù)器，Aspect Contact 2011使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更多的生產(chǎn)力水平，從他們的Lync部署中收到更快的投資回報率。
Aspect Contact 2011利用其企業(yè)級的Aspect® Unified IP®核心功能的子集為小型呼叫中心或服務(wù)臺運營提供語音、即時消息（IM）、電子郵件路由，以及實時和歷史報告。
市場研究公司Ovum報告說，100坐席或以下的中小型聯(lián)絡(luò)中心占全球呼叫中心85%市場份額。Aspect公司進軍中小型企業(yè)是一個自然的過程，擁有其市場的領(lǐng)導者地位和企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心類別的專業(yè)知識，與股票投資者微軟公司的伙伴關(guān)系和深入經(jīng)驗。隨著這個產(chǎn)品的推出，Aspect完全有能力滿足各種規(guī)模呼叫中心的要求。
Aspect Contact 2011廣泛的功能套件幫助企業(yè)優(yōu)化各個互動階段的生產(chǎn)力，無論是在服務(wù)臺或小型呼叫中心環(huán)境。智能路由確保客戶獲得最好的技術(shù)資源服務(wù)，綜合的代理桌面提供豐富的信息簡報和精簡屏幕彈出。結(jié)構(gòu)化工作流程和集中管理和報告有助于確定和解決性能問題，加快解決問題的速度和提供更好地代理性能和滿意度。
這個解決辦法是預(yù)先配置的標準選項，允許組織使用他們自己的IT資源或Aspect的遠程服務(wù)在幾個小時內(nèi)部署和開始運營。Aspect Contact 2011使用和管理簡單方便，只需很少的培訓，提供了一個完全集成的，強大的代理桌面，其直觀的用戶界面設(shè)計是很容易被Lync用戶掌握。
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