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Aspect推出 6大統(tǒng)一通信應(yīng)用，展現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心解決方案全新陣容

2009/02/18

• Seamless Customer Service™ 為綜合性的電話響應(yīng)提供完善的工具，包括協(xié)調(diào)一致的自助服務(wù)/人工服務(wù)以及集成化的輔助功能，可顯著提高客戶首次電話解決問題比率和客戶滿意度。



• Blended Interaction™ 提供呼入（inbound）、呼出（outbound）、自助服務(wù)和人力資源優(yōu)化功能。通過免除復(fù)雜的集成工作，同時提供通用管理、報告和監(jiān)管功能，Blended Interaction解決方案為具有多種渠道溝通能力的聯(lián)絡(luò)中心帶來更好的可視化界面、控制管理能力和更高的員工效率，讓企業(yè)機(jī)構(gòu)在客戶滿意度和運營績效兩方面都大幅提升。



• Streamlined Collections™ 既能實現(xiàn)催收催繳前期的自動化，又能支持資深員工更有效地執(zhí)行拖欠帳戶預(yù)警策略，讓聯(lián)絡(luò)中心更好地促使客戶盡快支付帳款，從而降低服務(wù)成本和并減少壞賬，在整體上提高催收催繳績效。



• Optimized Collections™ 在適當(dāng)?shù)臅r間以適當(dāng)?shù)姆绞椒峙滟Y源，以便增加與關(guān)鍵性客戶的聯(lián)絡(luò)，充分利用績效優(yōu)化、人力資源和營銷戰(zhàn)役管理來改善聯(lián)絡(luò)中心的催收催繳策略，同時提高催收工作人員的工作效率和催收催繳績效。



• Productive Workforce™ 提供工具和流程來幫助企業(yè)用戶優(yōu)化資源利用率，并實現(xiàn)持續(xù)性的管理文化提升。通過設(shè)計適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)生涯規(guī)劃來激勵員工，企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心就可以雇用更少的員工來為更多的客戶提供服務(wù)，同時降低員工溝通成本，提升客戶服務(wù)、銷售和催收催繳的績效。



• Productive Workforce™ for Aspect® eWorkforce Management™ 為Aspect eWorkforce Management軟件的用戶提供工具和服務(wù)，幫助他們優(yōu)化資源并實現(xiàn)持續(xù)性的管理文化提升。通過設(shè)計適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)生涯規(guī)劃來激勵員工，企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心就可以雇用更少的員工來為更多的客戶服務(wù)，降低員工溝通成本，提升客戶服務(wù)、銷售和催收催繳的績效。

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