Witness客服錄音軟件在華上市，面向中小企業(yè)
2004/01/07
績效優(yōu)化軟件及服務(wù)廠商Witness Systems公司日前宣布，該公司專為中小型企業(yè)打造的全新ContactStore “Express”現(xiàn)已在中國上市。該產(chǎn)品在客服中心使用的錄音和績效分析軟件中增添了功能超強(qiáng)、使用便捷的全程錄音解決方案，并最大程度地減少了產(chǎn)品在傳統(tǒng)或IP電話環(huán)境下進(jìn)行部署和使用時(shí)所需掌握的技術(shù)。
據(jù)了解，ContactStore可連接需要錄音的分機(jī)電話，自動(dòng)監(jiān)測該電話線上的所有電話，并在保存所有電話錄音以前，為電話錄音注明分機(jī)號(hào)碼、來電號(hào)碼、日期、時(shí)間等特征信息。ContactStore可通過對(duì)特征信息進(jìn)行搜索，顯示出一系列符合搜索范圍的電話錄音，迅速、便捷地實(shí)現(xiàn)電話錄音的檢索和重播。在基于瀏覽器的簡單界面上選擇了相關(guān)的電話錄音后，網(wǎng)絡(luò)上的任何用戶均可使用PC的聲卡重播電話錄音。簡便的重播操作具備開始、結(jié)束、暫停功能，伴隨語音出現(xiàn)的可視效果功能還可幫助用戶根據(jù)自己的興趣選擇特定部分進(jìn)行重播。
據(jù)了解，ContactStore Express在任何時(shí)間均能協(xié)助中小型企業(yè)達(dá)到4-64個(gè)座席的錄音能力。整套解決方案具備良好性價(jià)比，可在一臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的PC機(jī)上運(yùn)行，可通過常見的PC應(yīng)用界面進(jìn)行錄音、歸檔、管理和重播系列功能的設(shè)置，可在最短時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)部署。
此外，ContactStore Express的IP產(chǎn)品能使包括文員、高級(jí)職員和高級(jí)管理人員在內(nèi)的IP電話用戶快速、簡便地管理電話錄音。經(jīng)過授權(quán)的員工只需按動(dòng)IP電話上的按鈕，即可將他們同客戶、供應(yīng)商、合作伙伴或政府官員的通話進(jìn)行完整錄音。
分析人士表示，中小型企業(yè)市場在未來幾年中的增長潛力巨大，分析表明70%的中型企業(yè)計(jì)劃在今后兩年中投資建立客服中心或電郵管理系統(tǒng)。
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