基于高端數字可編程交換機的呼叫中心解決方案
2001/12/05
一、引言
二、高端數字可編程交換機的技術特點
三、基于高端數字可編程交換機呼叫中心的總體結構
四、基于高端數字可編程交換機呼叫中心系統的基本功能模塊
五、各行業(yè)典型的業(yè)務層功能介紹
六、基于高端數字可編程交換機呼叫中心的具體軟硬件配置
七、呼叫中心系統性能及運行環(huán)境
六、基于高端數字可編程交換機呼叫中心的具體軟硬件配置
鼎銘VDP-100i高端數字可編程交換機一經推出，其一體化、大容量、高效穩(wěn)定、可編程、易擴展、電信級標準的大型呼叫中心解決方案，立即引起眾多國內外系統集成商的關注；并且在許多大型呼叫中心招標中的是眾多系統集成商首選的解決方案，并且在國內外多次中標。現在以某系統集成商的成功案例，進行分析：
系統規(guī)模：
A、接入中繼線 180線 (七號信令)
B、IVR自動語音 90線
C、座席話務 32線
D、傳真規(guī)模 6線
1 、硬件配置及報價
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產品名稱 |
產品數量 |
產品單價 |
小計 |
備注 |
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鼎銘VDP-100i高端數字 可編程交換機 |
可編程交換機的工作平臺 |
1 |
9.5萬元 |
9.5萬元 |
包括：交換機的機箱、機架、無源底板、CPU板、電源和二次電源板等。 |
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數字中繼線接口板（DTC） |
1 |
3.5萬元 |
3.5萬元 |
擴容簡單。擴容只需購買資源板,不需全部所有設備重新購買。如：擴容到8E1數字中繼線接入，不需要再購買數字中繼接口資源板。 |
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|
七號信令板（SS7） |
1 |
3.0萬元 |
3.0萬元 |
||
|
DTMF碼板（DTMF） |
1 |
3.0萬元 |
3.0萬元 |
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|
索引放音板（PLAY） |
1 |
3.0萬元 |
3.0萬元 |
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|
座席板（SLIC） |
2 |
1.5萬元 |
3.0萬元 |
||
|
傳真板（FAX） |
1 |
1.50萬元 |
1.5萬元 |
||
|
錄音板（RP） |
1 |
2.5萬元 |
2.5萬元 |
||
|
電話會議板 |
1 |
3.0萬元 |
3.0萬元 |
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合計 |
32.00萬元 |
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產品名稱 |
產品單價 |
產品數量 |
小計 |
備注 |
|
|
TB-座席電話卡＋話機耳麥 |
680元/套 |
32套 |
21760元 |
插到座席工作站里，通過計算機來控制。 |
|
|
工作站 |
自備32臺(帶ISA插槽) |
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總合計：34.18萬元
注：該價格相當于“傳統交換機+CTI服務器+IVR服務器(語音板卡+PC機)+傳真服務器(傳真卡+PC機)+錄音模塊設備(監(jiān)控錄音卡+PC機)”解決方案的價格國內1/4，國外的1/8。
2 、呼叫中心系統軟件配置與報價
一) 、基本功能 配置及報價合計 :
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產品的配置 |
產品單價 |
產品數量 |
小計 |
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七號信令網關模塊 |
為大容量語音、新增值業(yè)務中心提供七號信令處理 |
8.9萬 |
1套 |
8.9萬 |
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自動話務分配(ACD)排隊處理 |
來話接續(xù)、來話排隊、話務分配、話務分配設定、振鈴超時轉接 |
4.5萬 |
1套 |
4.5萬 |
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語音信箱 |
留言信箱、留言管理 |
2.5萬 |
1套 |
2.5萬 |
|
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交互式語應答(IVR) |
自動語音服務、自動傳真服務 |
3.8萬 |
1套 |
3.8萬 |
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座 席 平
臺 |
座席登錄 |
6.7萬 |
1套 |
6.7萬 |
|
|
座席注銷 |
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普通座席話務員的功能 |
摘機、掛機、收傳真、發(fā)傳真、錄音、轉接自動服務、直接撥打外線、轉接座席、轉接電話、保持、轉移、暫停服務 |
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班長座席特有的功能 |
攔截、監(jiān)聽、監(jiān)聽錄音、強插三方通話、強制注銷、內部呼叫、顯示/監(jiān)控 |
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三方通話 |
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|
客戶資料/信息資料查詢、編輯功能 |
4.5萬 |
1套 |
4.5萬 |
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|
咨詢/信息查詢/訂單處理/客戶投訴/技術支持/售后服務/市場營銷等具體業(yè)務功能 |
1套 |
||||
|
電話會議系統 |
4.9萬 |
1套 |
4.9萬 |
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|
語音編輯系統 |
1.1萬 |
1套 |
1.1萬 |
||
|
傳真編輯系統 |
0.98萬 |
1套 |
0.98萬 |
||
|
全程錄音監(jiān)聽系統 |
2.8萬 |
1套 |
2.8萬 |
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二)、預約呼出系統功能 配置及報價 合計 :
|
產品配置 |
產品單價 |
產品數量 |
小計 |
備注 |
|
電話呼出 |
0.94萬 |
1套 |
0.94萬 |
可選 |
|
傳真呼出 |
0.98萬 |
1套 |
0.98萬 |
|
|
CALL機呼出 |
1.10萬 |
1套 |
1.10萬 |
|
|
電子郵件 |
2.10萬 |
1套 |
2.10萬 |
|
|
手機短訊呼出 |
3.80萬 |
1套 |
3.80萬 |
三 ) 、呼叫管理功能 配置及報價 合計 :
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產品配置 |
產品單價 |
產品數量 |
小計 |
|
監(jiān)視功能 |
1.3萬 |
1套 |
1.3萬 |
|
統計、分析 |
2.8萬 |
1套 |
2.8萬 |
四)、系統管理功能 配置及報價合計 :
|
產品配置 |
產品單價 |
產品數量 |
小計 |
|
座席管理 |
0.98萬 |
1套 |
0.98萬 |
|
資料管理 |
1.12萬 |
1套 |
1.12萬 |
|
語音錄制與管理 |
0.68萬 |
1套 |
0.68萬 |
|
錄音與留言查詢管理 |
1.50萬 |
1套 |
1.50萬 |
|
系統設置 |
0.56萬 |
1套 |
0.56萬 |
|
安全管理 |
1.40萬 |
1套 |
1.40萬 |
|
平臺管理 |
1.68萬 |
1套 |
1.68萬 |
3 、其它設備與報價
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產品名稱 |
產品配置 |
產品單價 |
產品數量 |
小計 |
|
E_MAIL服務器 |
自備,也可委托購買 |
|||
|
發(fā)短信硬件設備 |
自備,也可委托購買 |
|||
|
系統運行的操作系統 |
自備,也可委托購買 |
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合計 :
1、可靠性
系統采取以下措施提高系統可靠性：
2、性能指標
2.1、響應時間
從用戶呼叫進入系統到系統語音響應，時間不超過3秒。
從用戶呼叫ACD隊列到話務員提供服務，時間不超過20秒的概率 〉95％。
2.2、平均無故障時間
平均無故障時間MTBF〉3年。
2.3、呼損指標
呼損≤0.005
2.4、呼叫處理性能
3、擴容能力
系統具有充足的擴容能力，高端數字可編程交換機可支持4096X4096路的交換。
4、安全性
系統采取以下措施提高安全性：
如果您對基于高端數字可編程交換機的呼叫中心解決方案感興趣,請把您的要求發(fā)到 E_mail: Dmchenfeng@21cn.com,您將很快獲得針對您的要求詳細的解決方案.
鼎銘科技供稿 CTI論壇編輯
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