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強訊語音產(chǎn)品在海關(guān)系統(tǒng)的成功應(yīng)用

2005/07/19

　　銀川海關(guān)作為中國海關(guān)總署的一支，扎根于我國西部的重要城市--有塞上江南之稱的銀川。從1997年10月正式開關(guān)以來，肩負(fù)著寧夏回族自治區(qū)的銀川海關(guān)肩負(fù)著依法監(jiān)管進出口貨物、物品，征收關(guān)稅和其他稅費，查稽走私，編制海關(guān)統(tǒng)計等項任務(wù)，為我國西部的穩(wěn)定發(fā)展做出了卓越的貢獻，為我國的西部大開發(fā)起到了及其重要的保駕護航的作用。

　　在信息化普及的今天，銀川海關(guān)積極進取，銳意改革，建設(shè)著自己的信息化工程，在不斷的實踐中，他們意識到需要對現(xiàn)有的模式進行改革才能滿足日漸增長的各種業(yè)務(wù)，才能充分提高自己的工作效率，以更好的為祖國西部的打開發(fā)作出自己的貢獻。

　　經(jīng)過全面系統(tǒng)的分析和兄弟單位的建議，他們選擇了強訊科技，強訊科技針對銀川海關(guān)所提出的需求，并結(jié)合銀川海關(guān)自身的特點，以及強訊科技本身的經(jīng)驗和產(chǎn)品特點，為銀川海關(guān)配備了自動總機/語音信箱系統(tǒng)，既能保持升級的潛力，滿足了現(xiàn)有的需要，又為銀川海關(guān)節(jié)約了成本。

銀川海關(guān)的自動總機/語音信箱系統(tǒng)主要功能如下：

區(qū)分不同時段，使得系統(tǒng)靈活機動的處理業(yè)務(wù)。在上班時間可以直接撥打分機或者查號，下班時間即全部轉(zhuǎn)到值班電話。保證24小時均有人接待。

在無人應(yīng)答的時候，基于人性化為的客戶著想的原則，無人接聽的時候我們讓對方選擇繼續(xù)轉(zhuǎn)電話還是留言。轉(zhuǎn)移的電話分有內(nèi)線和外線兩種，信箱主人若有此需求需要自行設(shè)置或者情管理員設(shè)置，沒有設(shè)置過的系統(tǒng)會提示主叫留言。轉(zhuǎn)接正常通話后系統(tǒng)掛機，否則將會提示用戶稍候再撥。

信箱主人的服務(wù)：信箱主人出外辦公前可以將自己的分機信箱設(shè)為留言信箱，設(shè)定此信箱后打入此信箱的電話均直接進入信箱留言。還可以設(shè)定自己的呼叫轉(zhuǎn)移，在外部的時候可以打入自己的分機，提示無人接聽后可以在輸入特殊按鍵后進入自己的語音信箱。進入信箱后可以處理自己的留言，還可以對自己信箱的各種參數(shù)進行修改設(shè)定。而在公司內(nèi)部只要撥打端口所在的分機即可通過輸入信箱號和密碼進入語音信箱。

　　此外，強訊科技還成功開通了海關(guān)總署、拱北海關(guān)、西安海關(guān)等多處，已為海關(guān)系統(tǒng)辦公自動化作出了一定貢獻。

強訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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