強訊科技推動中國“企業(yè)級呼叫中心”普及_企業(yè)

強訊科技推動中國“企業(yè)級呼叫中心”普及

2005/07/25

　　ToneThink.Soft（強訊科技）于1996推出 "CallThink 一體機呼叫中心平臺"，最初系統(tǒng)完全基于CTI，由電話語音處理卡、服務座席卡、高性能的工控機、企業(yè)級專用服務器組成，CTI產品采用美國NMS的數(shù)字中繼語音板、CX1000 座席板等，通過MVIP或H.100標準數(shù)字電話總線實現(xiàn)從512到4096個時隙的無阻塞電路交換及話務分配。系統(tǒng)基本配置為30路（E1）中繼，16座席，功能包含了IVR/FAX、錄音監(jiān)控、報表統(tǒng)計，業(yè)務平臺等。

　　"CallThink 一體機呼叫中心平臺"廣泛應用于電信客服中心、168/160信息咨詢臺、185郵政客服中心、114查號臺等領域，系統(tǒng)以應用靈活、維護方便、集成度高、性價比高等特點廣泛應用。

　　1999年，公司成立"企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)專項開發(fā)組"，歷時14個月，開發(fā)"CallThink 企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)"。在國內，第一家開發(fā)出針對中小企業(yè)的客服中心平臺，系統(tǒng)采用普通交換機（如SIEMENS HICOM系列交換機等）作為通信平臺，系統(tǒng)包含PBX、CTI、IVR/FAX、錄音監(jiān)控、報表統(tǒng)計，CRM等，具備呼叫中心所有功能，將"呼叫中心系統(tǒng)"造價大降低，使"十萬元呼叫中心系統(tǒng)"成為現(xiàn)實。

　　在隨后的幾年中，"CallThink 企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)"，成功地和SIEMENS（西門子）、Awaya、 MERIDIAN（北電）、ERISSION(愛立信)、ALCATEL（阿爾卡特）、NEC、PANASONIC(松下)等知名品牌的普通交換機PBX連接，最大程度保證企業(yè)的投資利益。系統(tǒng)廣泛應用于國內中小型企業(yè)的客服中心、800熱線、旅游、賓館、商業(yè)等服務型行業(yè)、電子商務網(wǎng)站企業(yè)、政府部門，如勞保、工商、民政、公共事業(yè)等，截至2005年，已累計銷售達300家，市場占有率達30%以上。

　　2005年，系統(tǒng)升級到 V3.1.0 版本，在保留產品原有功能的基礎上，增加了多媒體接入方式，系統(tǒng)成為一個以電話、Internet接入為主的信息咨詢中心，它將電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等有機地結合為一體，升級到"第四代呼叫中心"，逐漸為企業(yè)級客服中心采用。

　　強訊科技從1994成立至今，通過十年的辛勤耕耘，一直致力于"中小企業(yè)通信信息管理自動化"產品的開發(fā)、應用、推廣。公司堅持 "以技術為先導，以產品開發(fā)為根本"，以強大的研發(fā)能力及豐富的行業(yè)經(jīng)驗，對國內外呼叫中心系統(tǒng)產品做了細致深入的調查，推出了代表當今開放式電信技術、具有自主知識產權的產品。在五年多的實際應用中，產品以其優(yōu)異的性價比、高穩(wěn)定性、易維護，和完善周到的售后服務為廣大的新老用戶認可。為呼叫中心系統(tǒng)中國的普及推廣起到巨大的作用。

強訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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