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強(qiáng)訊科技為APC打造完美800熱線

2006/09/28

　　APC（美國電力轉(zhuǎn)換公司，NASDAQ：APCC）創(chuàng)立于1981年，經(jīng)過多年發(fā)展，APC己成為全球最大的UPS制造廠商，一直致力于為用戶提供高可用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并以傳奇般的可靠性聞名于世，其質(zhì)量、創(chuàng)新技術(shù)以及對數(shù)據(jù)中心到桌面系統(tǒng)等全套設(shè)備的支持都已成為業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)。

　　一流的公司必將有一流的服務(wù)形象，為此，我們將原有的800熱線系統(tǒng)結(jié)合北電交換機(jī)的功能特點(diǎn)，更換為全新的IVR和在線錄音系統(tǒng)，打造完美800熱線作為電話服務(wù)的形象。考慮到用戶使用習(xí)慣等問題，我們的新系統(tǒng)在包含了原有系統(tǒng)的使用方法的基礎(chǔ)上，更實(shí)現(xiàn)了人性化、功能強(qiáng)大、性能穩(wěn)定等特點(diǎn)。

　　16路IVR并發(fā)傳真，提供了清晰、準(zhǔn)確的自動語音引導(dǎo)功能，提高了整個系統(tǒng)的工作效率。隨處可見的人性化設(shè)計，可以在語音導(dǎo)航的任何位置重聽提示語，隨時可以按鍵返回上級菜單，按鍵失誤都會給以提示、正確引導(dǎo)。用戶可以使用傳真機(jī)在線收發(fā)傳真，也可以使用普通電話輸入傳真機(jī)號碼讓任何傳真機(jī)收取非在線傳真。

　　8路在線錄音，結(jié)合北電交換機(jī)使用數(shù)字話機(jī)實(shí)現(xiàn)并線錄音，并線錄音的聲音清晰，啟動和停止錄音準(zhǔn)確無誤。

　　此外，系統(tǒng)采用高性能電話語音接口卡，從而保證了系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。該套系統(tǒng)已經(jīng)通過專業(yè)測試，且經(jīng)過了APC公司800熱線的資深服務(wù)人員的批量測試，測試結(jié)果令A(yù)PC非常滿意。

　　APC公司新的800服務(wù)熱線已正式投入使用，屆時我們迎來的是一個嶄新的服務(wù)形象！

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