強(qiáng)訊科技中標(biāo) “鳥巢”呼叫中心
2007/05/21
“鳥巢”是2008年北京奧運(yùn)會(huì)主體育場(chǎng)，承擔(dān)開(kāi)幕式、閉幕式和主要的賽事，是所有場(chǎng)館的重中之重，這里舉辦的不僅僅是全世界各國(guó)體育界交流的一次盛會(huì)，同時(shí)也將向世人展示數(shù)字與科技奧運(yùn)的動(dòng)人風(fēng)采。它是由2001年普利茨克獎(jiǎng)獲得者赫爾佐格、德梅隆與中國(guó)建筑師合作完成的巨型體育場(chǎng)設(shè)計(jì)，形態(tài)如同孕育生命的“巢”，它更像一個(gè)搖籃， 寄托著人類對(duì)未來(lái)的希望。設(shè)計(jì)者們對(duì)這個(gè)國(guó)家體育場(chǎng)沒(méi)有做任何多余的處理，只是坦率地把結(jié)構(gòu)暴露在外，因而自然形成了建筑的外觀。在奧運(yùn)會(huì)賽后，它將要進(jìn)行一些大型的體育比賽、大型的演出等活動(dòng)。
我們針對(duì)通信技術(shù)的現(xiàn)狀和今后的發(fā)展趨勢(shì)，為“鳥巢”配置了CallThink呼叫中心及TalenTel統(tǒng)一消息系統(tǒng)，主要提供賽后的語(yǔ)音通信功能，承接對(duì)內(nèi)和對(duì)外的通信服務(wù)。系統(tǒng)可提供傳統(tǒng)的電話語(yǔ)音通信，而且擁有豐富的增值功能，并支持多種的第三方軟件接口。同時(shí)本著“科技奧運(yùn)”、“人文奧運(yùn)”、“綠色奧運(yùn)”的原則，在國(guó)家體育場(chǎng)的通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)中同樣要體現(xiàn)北京奧運(yùn)的內(nèi)涵，我們遵循這個(gè)原則對(duì)國(guó)家體育場(chǎng)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行深化設(shè)計(jì)。系統(tǒng)不但體現(xiàn)目前的國(guó)際先進(jìn)水平，而且也代表通信設(shè)備發(fā)展的主流趨勢(shì)。同時(shí)，安全可靠性，可擴(kuò)展性和可管理性也是國(guó)家體育場(chǎng)通信系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要方面。
CallThink呼叫中心及TalenTel統(tǒng)一消息系統(tǒng)主要提供賽會(huì)期間、賽后及日常辦公的電話語(yǔ)音服務(wù)功能，考慮到國(guó)家體育場(chǎng)的規(guī)模及奧運(yùn)會(huì)期間對(duì)固定電話的需求，我們?cè)谖鏖T子Hiapth 4000 交換機(jī)上配置了10個(gè)座席的呼叫中心系統(tǒng)，主要用于票務(wù)系統(tǒng)的電話服務(wù)熱線和賽后的場(chǎng)地租賃服務(wù)電話使用。還配置了統(tǒng)一消息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在一個(gè)平臺(tái)上處理語(yǔ)音留言、傳真、電子郵件等功能。
CallThink呼叫中心系統(tǒng)擁有16路IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)和10個(gè)人工座席。主要用于賽后的場(chǎng)地咨詢服務(wù)、電話定票服務(wù)、租賃服務(wù)等，IVR提供語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)，座席要與定票或場(chǎng)地管理軟件結(jié)合使用，并根據(jù)要求，定制語(yǔ)音服務(wù)的流程。10個(gè)人工座席軟件安裝在定票或場(chǎng)地管理系統(tǒng)的PC機(jī)上，實(shí)現(xiàn)應(yīng)答來(lái)話、呼叫轉(zhuǎn)移、會(huì)議等功能，并可產(chǎn)生呼叫統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
TalenTel統(tǒng)一消息系統(tǒng)為8端口，提供語(yǔ)音信箱、傳真功能，并且在OA系統(tǒng)的客戶端（主要指OA的郵件服務(wù)器的客戶端）可同時(shí)處理語(yǔ)音留言、傳真及郵件等業(yè)務(wù)。語(yǔ)音留言和傳真都是作為電子郵件的附件，這樣，在一個(gè)平臺(tái)（用戶信箱）上，即可以選擇任意方式同時(shí)處理多種消息，即語(yǔ)音留言、傳真和電子郵件的多種消息，從而提高日常辦公的效率。
整套CallThink呼叫中心及TalenTel統(tǒng)一消息系統(tǒng)，結(jié)合國(guó)家體育場(chǎng)的賽后使用特點(diǎn)，在運(yùn)行環(huán)境、功能使用、操作等方面以實(shí)用為主，方便用戶使用及維護(hù)。而且體現(xiàn)北京奧運(yùn)“科技奧運(yùn)”的特點(diǎn)，具有國(guó)際一流的品質(zhì)，符合通信技術(shù)發(fā)展方向，從而保證系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性。根據(jù)賽后使用特點(diǎn)，在增值功能的應(yīng)用上，充分考慮賽后的通信需求及使用特點(diǎn)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)系統(tǒng)硬件和軟件進(jìn)行靈活地配置和組合，能方便地升級(jí)和更新，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和更新。
強(qiáng)訊科技
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