北京市公安局公安交通管理所呼叫中心系統(tǒng)成功啟動
2007/07/25
北京市公安局公安交通管理局成立于1986年2月，二級局建制，隸屬北京市公安局領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)22個業(yè)務(wù)處（所），直轄城八區(qū)和房山、通州、昌平等11個交通支隊，同時負(fù)責(zé)7個遠(yuǎn)郊區(qū)縣和機(jī)場、亦莊、清河等10個交巡支（大）隊的道路交通管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)。依據(jù)《中華人民共和國人民警察法》、《中華人民共和國道路交通安全法》等國家和北京市的法律、法規(guī)、規(guī)章，承擔(dān)確保全市道路交通有序、安全、暢通的任務(wù)，同時負(fù)有維護(hù)道路治安秩序的責(zé)任。車輛管理所具體任務(wù)職責(zé)是：
- 對本市機(jī)動車進(jìn)行注冊登記，核發(fā)、換發(fā)牌證，辦理各種異動登記手續(xù)；對新車、年檢車、在用車、延緩報廢車、事故車以及對參加重大活動的車輛進(jìn)行安全性能檢驗；對全市機(jī)動車保有量、發(fā)展?fàn)顩r等信息進(jìn)行匯總、分析，提供數(shù)據(jù)資料；對機(jī)動車實物檔案和計算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，受理公、檢、法機(jī)關(guān)對機(jī)動車檔案資料的查詢。
- 對機(jī)動車駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)、考核、核發(fā)駕駛證及年度審驗；對全市機(jī)動車駕駛員發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行匯總、分析，并建立實物檔案，實行計算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理。
- 為本市自行車、人力三輪車、殘疾人專用車輛核發(fā)、換發(fā)牌證、登記造冊以及辦理各種異動手續(xù)；對全市非機(jī)動車的保有量、發(fā)展?fàn)顩r等信息進(jìn)行匯總、分析，提供數(shù)據(jù)資料。
- 對駐京使館、外事機(jī)構(gòu)機(jī)動車進(jìn)行注冊登記，核發(fā)、換發(fā)牌證，進(jìn)行年度檢驗，辦理各種異動手續(xù)；對其所屬駕駛員進(jìn)行考核、發(fā)證、年審、換證，辦理各種異動手續(xù)。
- 對全市機(jī)動車檢測場、解體廠以及機(jī)動車考試場、汽車駕駛學(xué)校進(jìn)行監(jiān)督管理。
為了更方便、更快捷的服務(wù)于客戶，車管所要求客戶外線首先進(jìn)入自動語音系統(tǒng)，按照語音提示選擇自己需要的服務(wù)，其主要服務(wù)包括：機(jī)動車手續(xù)業(yè)務(wù)、駕駛證手續(xù)業(yè)務(wù)、外籍機(jī)動車手續(xù)業(yè)務(wù)、其它相關(guān)業(yè)務(wù)和行政許可工作規(guī)范公示內(nèi)容。每一項業(yè)務(wù)還有若干子業(yè)務(wù)，當(dāng)所有業(yè)務(wù)都不能滿足客戶要求時，客戶可以通過按鍵轉(zhuǎn)向人工臺。人工臺要求滿足標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心功能。
為用戶提供清晰的語音播報流程，上下班時間播放正確的問候語，用戶聽到提示音，可以通過電話上的按鍵轉(zhuǎn)到相應(yīng)的服務(wù)，由于用戶的字流程里多數(shù)為法律法規(guī)內(nèi)容，而且經(jīng)常修改，所以字流程語音采用TTS自動語音合成，方便用戶編輯。
系統(tǒng)中繼采用30B+D,30路IVR自動語音導(dǎo)航，8人工作席，8錄音，實現(xiàn)呼叫管理/監(jiān)控/統(tǒng)計、UltraCRM 客戶端軟件。
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