強(qiáng)訊科技承建太平洋保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司呼叫中心系統(tǒng)
2007/07/31
近日，由北京強(qiáng)訊承建的中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司內(nèi)蒙古分公司的CallThink呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目成功驗(yàn)收！這是自2005年北京強(qiáng)訊成功為中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司實(shí)施山東分公司Callthink 呼叫中心系統(tǒng)后，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司通再次選擇北京強(qiáng)訊CallThink呼叫中心系統(tǒng)為其實(shí)施內(nèi)蒙古分公司的呼叫中心系統(tǒng)，充分說明北京強(qiáng)訊CallThink呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施的實(shí)力與成就，同時(shí)也再度體現(xiàn)了北京強(qiáng)訊CallThink呼叫中心系統(tǒng)其在優(yōu)勢(shì)。
中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司內(nèi)蒙古分公司新建成的呼叫中心可提供短信的多媒體服務(wù)，具有全面的的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理的能力。今后中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的所有用戶可通過便捷的接入方式，直接進(jìn)入由北京強(qiáng)訊科技公司承建的呼叫中心系統(tǒng)享受相關(guān)的客戶服務(wù)及客戶關(guān)懷。
中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司內(nèi)蒙古分公司客戶服務(wù)中心的建立，不僅可以有效的提升企業(yè)服務(wù)效率及提高服務(wù)水平，更及時(shí)更高效的受理并解決投保人的報(bào)案事件，并可協(xié)助企業(yè)將資源配置優(yōu)化并實(shí)現(xiàn)成本效益提升。通過CallThink呼叫中心的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，能夠通過客戶資料分析、工單業(yè)務(wù)分析等，更有效的分析客戶的需求，將呼叫中心由成本中心轉(zhuǎn)變利潤(rùn)中心，并進(jìn)一步拓展用戶其它保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
此次北京強(qiáng)訊科技公司通過給中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司內(nèi)蒙古分公司建立呼叫中心，根據(jù)內(nèi)蒙古太保的需求，結(jié)合公司10多年呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)，為內(nèi)蒙古太保定制了功能豐富的UltraCRM客戶關(guān)系管理軟件，以及給其客戶服務(wù)體系帶來高穩(wěn)定、可靠性的系統(tǒng)平臺(tái)、方便的工作流管理、功能強(qiáng)大的知識(shí)庫系統(tǒng)等，從而可使內(nèi)蒙古太保通過良好的服務(wù)來提升客戶和自身的價(jià)值、 打造強(qiáng)勢(shì)品牌、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低運(yùn)營(yíng)成本。
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