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強訊CallThink呼叫中心服務于國內品牌天語手機

2009/11/19

　　北京天宇朗通通信設備有限責任公司成立于2002年4月。 是專業(yè)從事集移動電話研發(fā)、制造、銷售服務于一體的專業(yè)化高科技企業(yè)。 是正式獲得國家發(fā)改委頒發(fā)的GSM/GPRS、CDMA手機生產牌照的生產企業(yè)之一。

　　公司在北京設有研發(fā)中心，擁有包括博士、碩士在內的600余人的科研隊伍。 公司在國內建有40家分公司（辦事處）以及300多家授權售后服務中心。 擁有位于北京市通州區(qū)中關村科技園光機電一體化產業(yè)基地，廠區(qū)面積15000平方米，具備各種完善的檢測設備。2002年被北京市科委認定為北京高新技術企業(yè)，擁有自營進出口權。

　　天宇堅持“知名度不等于品牌忠誠度”的經(jīng)營理念。 天宇朗通將專注的精神內斂于天語品牌個性中。整合自身優(yōu)勢，著眼于長期合作共贏的目標，采用專業(yè)、務實的運營體系， 打造國產手機第一品牌。

　　 隨著天語手機不斷被國人認可，其業(yè)務擴大，天宇選擇使用西門子Hipath4000的程控交換機和CallThink呼叫中心打造公司優(yōu)質客服中心，CallThink呼叫中心為天宇提供完整crm客戶關系管理系統(tǒng)，電話打入即時彈屏，第一時間了解客戶信息，以前咨詢的問題。工單轉發(fā)，完善的業(yè)務流程。Ivr自動語音應答系統(tǒng)，語音自動播放本地維修點信息。針對不同的業(yè)務需求將電話轉接到不同業(yè)務組，高效處理問題。完善的報表系統(tǒng)，便于合理安排不同時段工作人員。全程電話錄音，更高的要求坐席人員，提高服務質量。CallThink呼叫中心愿為國人自己的手機品牌的客戶服務提供穩(wěn)定的、完善的呼叫中心平臺。

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