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萬麗天津賓館正式上線賓館呼叫中心系統(tǒng)

2011/05/11

　　CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（記者 張潔):萬豪國際集團(tuán)是全球首屈一指的酒店管理公司,業(yè)務(wù)遍及全球68個國家和地區(qū)，該公司的總部設(shè)于美國首都華盛頓。萬麗天津賓館隸屬于萬豪國際集團(tuán),其在天津的管理部門就設(shè)在萬麗天津賓館。

　　萬麗天津賓館隨著賓館位于金融中心區(qū)湖畔，優(yōu)越的地理位置和高端的賓館知名度，使賓館各種業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，為了能更好的服務(wù)于客戶，萬麗天津賓館決定采用國際上先進(jìn)的管理服務(wù)方式，引入適合賓館管理的呼叫中心系統(tǒng)。

　　北京強(qiáng)訊根據(jù)萬麗天津賓館的服務(wù)特點為其量身打造了一套賓館呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)主要功能如下：

　　1、呼入電話的各種賓館業(yè)務(wù)、客房餐飲等信息咨詢；
　　2、客戶呼入電話進(jìn)行房間預(yù)定；
　　3、客戶管理：客戶來電彈屏顯示用戶級別、消費(fèi)住宿習(xí)慣、積分等信息；
　　4、話務(wù)臺錄音：對話務(wù)臺通話進(jìn)行錄音，以提高服務(wù)質(zhì)量等；
　　5、主動外呼電話，介紹賓館情況，挖掘潛在用戶，進(jìn)行回訪、問卷調(diào)查；

　　萬麗天津賓館呼叫中心系統(tǒng)的上線，對進(jìn)一步提高萬麗天津賓館對外形象、與國際賓館酒店接軌起到到了非同凡響的作用。北京強(qiáng)訊的賓館呼叫中心也得到了賓館的一致好評。

CTI論壇報道


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