RightNow獨樹一幟繼續(xù)保持高速增長

2004/02/18

　　位于美國蒙大拿州波茲曼市CRM廠商RightNow Technologies (http://www.rightnow.com) 近日公布了其財務業(yè)績：連續(xù)20個季度收入增長，連續(xù)7個季度正現(xiàn)金流。Beagle Research Group.的Denis Pombriant說：“RightNow的成績說明托管CRM模型（ASP）在最終用戶的效率，滿意度以及企業(yè)表現(xiàn)等重要領域是如何的強大。考慮到去年的整體經(jīng)濟情況，RightNow的財務數(shù)字是任何一個軟件公司所夢想而沒有實現(xiàn)的。”

　　RightNow的創(chuàng)始人兼CEO GregGianforte談到：“其根源是我們優(yōu)質(zhì)的客戶服務：我們承諾平均實施時間為40天（從簽訂合同到正式運行，包括集成和客戶定制），降低軟件擁有者成本的50％或者更高，以及在數(shù)月內(nèi)實現(xiàn)完全的投資回報。正是‘軟件即服務’的模型驅(qū)動了我們公司的客戶群飛速增長。”目前RightNow1000多家客戶中，超過80％選擇了‘軟件即服務’的形式。而這種形式繼續(xù)成為RightNow的最具有競爭力的獨到之處。

　　RightNow同時公布其收入相比2002年增長了33％。其中2003年第四季度比上季度增長了15％，比2002年同季度增長了46％。其持續(xù)的高速增長以及所保持的市場吸引力鞏固了其在客戶服務方面是最大的on-demand CRM廠商以及在收入方面是on-demand CRM廠商第二名的地位。

　　RightNow同時宣布參加美國商務部和歐盟數(shù)據(jù)保護機構的安全港灣協(xié)議。此協(xié)議于1998年通過，旨在幫助美國企業(yè)協(xié)助政府機構進行隱私保護工作。RightNow的法律和風險管理副總裁Alan Rassaby說到：“安全港灣協(xié)議為RightNow的歐洲客戶進行美國和歐洲的數(shù)據(jù)傳輸提供了一個安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境。”

　　另外，RightNow宣布了和Customer Respect Group （CRG）合作，進行國際研究咨詢服務。根據(jù)協(xié)議，RightNow 將會使用CRG提供的專門針對其客戶的研究和咨詢服務。這兩家公司同時計劃聯(lián)合開展一系列的咨詢和培訓項目來幫助企業(yè)和IT經(jīng)理們更好的理解和實施在線客戶關懷。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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