TomTom轉型RightNow即需即用(SaaS)CRM系統(tǒng)

2008/04/22

　　Maidenhead，英國 - RightNow公司(NASDAQ: RNOW)宣布其著名客戶TomTom公司成功將其原有on premise CRM系統(tǒng)轉型為即需即用（on demand，SaaS）系統(tǒng)。系統(tǒng)被托管在RightNow位于英國倫敦的數(shù)據(jù)中心。此次轉型是TomTom首次在其重要商業(yè)運作中使用SaaS模式，并為未來企業(yè)持續(xù)發(fā)展做充分準備。目前，TomTom有超過500個座席在使用著RightNow 9種語言的產品。

　　隨著個人導航系統(tǒng)的日益流行，TomTom的客戶群也得到了快速的增加。與客戶數(shù)量幾乎同時增加的，就是客戶服務問題的數(shù)量。考慮到未來客戶群體將會顯著增加，TomTom決定將摒棄原有的on premise系統(tǒng)，而過渡到Rightnow的SaaS系統(tǒng)。此舉是為了充分利用RightNow的多冗余托管系統(tǒng)，節(jié)省不必要的軟硬件成本。此前用來管理on premise系統(tǒng)的所有人員都將被分配到其他項目中。

　　TomTom客戶服務副總裁Roy Van Keulen先生說道：“將我們原先使用的RightNow on premise系統(tǒng)轉換為SaaS系統(tǒng)幫助我們更好地利用RightNow的專長，使得我們能夠更多地關注我們自身的核心業(yè)務。我們希望在客戶數(shù)量顯著增長的同時，確保客戶服務的質量依然保持著高水平。因此，為全球的客服人員提供統(tǒng)一一致的信息平臺是相當重要的”。

　　幾乎所有RightNow的客戶都選擇了SaaS模式。與傳統(tǒng)CRM模式不同，SaaS模式可以帶來以下優(yōu)勢：降低所有者成本總額，企業(yè)更關注其核心業(yè)務，更好的客戶/企業(yè)關系，以及實施上的快捷。

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