取代CA 明尼蘇達州立學院和大學實施RightNow系統(tǒng)

2004/04/28

　　世界領先的on demand CRM公司RightNow®（http://www.rightnow.com）日前宣布，“明尼蘇達州立學院和大學”將使用RightNow系統(tǒng)為其戰(zhàn)略服務管理平臺，在其32所社區(qū)和技術學院及53個校區(qū)內實施。作為在線知識庫并跟蹤電話和電子郵件事件的解決方案，RightNow系統(tǒng)將為“明尼蘇達州立學院和大學”的16000教職員工提供服務。同時，RightNow將為“明尼蘇達在線”的在線教程提供技術服務。

　　“明尼蘇達州立學院和大學”此前使用的是CA的Unicenter Service Desk，之所以選擇RightNow產品主要是由于其獨特的知識庫管理技術，易于使用以及由于托管而帶來的低成本。此外，RightNow的托管服務還減少了實施的時間，使得“明尼蘇達州立學院和大學”可以在短時間內見到成效。

　　“明尼蘇達州立學院和大學”的執(zhí)行CIO，Joanne Chabot說道：“我們的學生遍布各個不同的校區(qū)，我們需要一個簡單易用的在線服務系統(tǒng)來獲取信息流，為客戶問訊提供準確的信息，并能夠應對我們快速增長的需求。RightNow解決方案的優(yōu)秀之處在于在滿足我們全部需求的同時減少了大幅的運營成本。”“明尼蘇達州立學院和大學”希望使用RightNow的產品作為其整體戰(zhàn)略平臺，在最大程度利用資源的同時為快速增長的學生群體提供優(yōu)質的客戶服務。

　　“明尼蘇達州立學院和大學”并不是第一家選擇RightNow的學校，RightNow的眾多院校用戶還包括Azusa Pacific大學，北卡羅萊那大學，密歇根大學，邁阿密大學，南佛羅里達大學，華盛頓州大學，墨爾本大學等等。

　　RightNow市場及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產品支持包括簡體中文，繁體中文(香港和臺灣)，日文在內的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等。眾多的客戶證明RightNow的產品可以為廣大的高校帶來更高的效率和更優(yōu)質的服務。明尼蘇達的簽約成功進一步鞏固了我們在教育市場的領先地位。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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