RightNow2004年2季度服務(wù)1.1億客戶(hù)進(jìn)程

2004/09/06

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow®（Nasdaq: RNOW）近日宣布，其軟件系統(tǒng)在2004年第二季度服務(wù)了1.1億用戶(hù)進(jìn)程。與上季度相比增長(zhǎng)了8％，與去年同期相比增長(zhǎng)了97％。此數(shù)字表明RightNow的多渠道客戶(hù)服務(wù)解決方案在全球成功地實(shí)施。

　　目前，RightNow繼續(xù)為其客戶(hù)提供穩(wěn)定、可靠、安全的托管服務(wù)（并不收取托管費(fèi)用），并承諾正常操作時(shí)間高于99.9％。在其客戶(hù)中，大約85％選擇了on demand版本來(lái)提高在線(xiàn)和線(xiàn)下客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

　　客戶(hù)進(jìn)程被定義為：搜索在線(xiàn)知識(shí)庫(kù)，通過(guò)電子郵件或網(wǎng)頁(yè)提交問(wèn)題，和/或通過(guò)實(shí)時(shí)交流或電話(huà)與CSR進(jìn)行溝通。RightNow幫助企業(yè)更有效地使用互聯(lián)網(wǎng)為其客戶(hù)提供快速、高質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。與此同時(shí)，由于將人為介入降低到最低，企業(yè)也會(huì)顯著減少運(yùn)營(yíng)成本。

　　RightNow市場(chǎng)及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國(guó)并在英國(guó)，澳大利亞和日本東京設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺(tái)灣)，日文在內(nèi)的17種語(yǔ)言。我們擁有著眾多國(guó)際性的大客戶(hù)，包括松下電工（中國(guó)），新西蘭航空，英國(guó)航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國(guó)藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，美國(guó)理光，邁托硬盤(pán)，英國(guó)石油(BP)等等�？蛻�(hù)對(duì)我公司解決方案的熱衷表明我們可以使用技術(shù)為客戶(hù)服務(wù)。RightNow將繼續(xù)秉持其在業(yè)界內(nèi)建立的客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為廣大客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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