Nucleus Research最新報告RightNow為最佳ROI廠商
2004/09/16
Bozeman，蒙大拿（2004年9月14日）- 世界領先的on demand CRM公司RightNow®（Nasdaq: RNOW）今天宣布，美國Nucleus
Research所做的關于托管CRM行業(yè)的獨立報告將RightNow評為最佳ROI表現(xiàn)廠商。在對企業(yè)真實客戶進行大量詳盡調查之后，此份報告認為RightNow已經超過Siebel
OnDemand，Salesforce.com，Netsuite等在內的其他CRM廠商。
此份報告的衡量標準包括以下5個方面：實施，實用，商業(yè)影響，客戶服務和技術支持，跟蹤記錄。每個廠商都按照以上標準進行評估。在眾多廠商中，RightNow獲得總分第一，并在客戶服務和技術支持方面獲得滿分。
Nucleus報告陳述到：“快速實施、易于使用的用戶界面和通過知識庫為多個溝通渠道提供支持使得RightNow為客戶提供了極佳的ROI，并持續(xù)不斷地根據客戶需求創(chuàng)造新的ROI機會。”
報告同時指出，RightNow的客戶已經在過去兩年里在CRM領域獲得Nucleus Research ROI獎項，他們的ROI超過1000％并且投資回報時間很短。
Nucleus Research研究副總裁Rebecca Wettemann說道：“RightNow始終致力于通過有效使用其科技為客戶的CRM投資帶來最大的回報。其持續(xù)不斷的努力還包括解決部門間和流程中阻礙高ROI的種種壁壘。此種做法很顯然使得實施托管解決方案的RightNow客戶實現(xiàn)了其既定目標，并帶來了巨大收益。”
此份報告同時對托管CRM模式表示了肯定。此模式為企業(yè)帶來的收益包括初始和長期成本的節(jié)省、廠商對客戶的長期承諾、極其簡單易行的實施和維護等等。此報告還提到，托管CRM廠商現(xiàn)在已經擁有跨國公司客戶并添加了很多高附加值的技術功能。
RightNow市場及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺灣)，日文在內的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等。Nucleus Research對RightNow的評估是對我公司科技和商業(yè)戰(zhàn)略的認可。我們會加倍努力地關注客戶的成功，并按照客戶需求擴展系統(tǒng)功能，從而繼續(xù)保持托管及on
demand CRM市場的領先地位。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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