柯尼卡美能達(dá)使用RightNow CRM平臺(tái)
2004/11/02
Bozeman，蒙大拿（2004年11月1日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，柯尼卡美能達(dá)商業(yè)解決方案（美國(guó)）自2002年起成功地在客戶服務(wù)、經(jīng)銷商渠道以及大客戶管理等多個(gè)渠道中使用RightNowService™
。通過(guò)使用RightNow的on demand技術(shù)，柯尼卡美能達(dá)成功低提高了其運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化了客戶和經(jīng)銷商的回復(fù)時(shí)間，并加速了銷售循環(huán)。
柯尼卡美能達(dá)為其經(jīng)銷商渠道使用了多個(gè)RightNow界面。第一個(gè)界面幫助柯尼卡美能達(dá)為經(jīng)銷商提出的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行即時(shí)回答。此界面的成功直接導(dǎo)致了第二個(gè)界面的實(shí)施。第二個(gè)界面為經(jīng)銷商提供在線培訓(xùn)、網(wǎng)站支持、商務(wù)處理等日常事務(wù)。第三個(gè)界面幫助柯尼卡美能達(dá)為普通公眾提供公開(kāi)信息。第四個(gè)界面是內(nèi)部使用界面，被用來(lái)為公司大客戶經(jīng)理提供有價(jià)值的信息。
柯尼卡美能達(dá)在評(píng)估了眾多CRM解決方案之后決定參加RightNow的試用項(xiàng)目。在試用之后，柯尼卡美能達(dá)決定正式使用RightNow產(chǎn)品。
“RightNow的on demand模式使我們可以在無(wú)需依靠IT員工的情況下順利實(shí)施，”柯尼卡美能達(dá)市場(chǎng)部門經(jīng)理Matt Russo說(shuō)道。“我們目前所取得的成績(jī)清晰地證明了RightNow
Service在一系列關(guān)鍵商業(yè)挑戰(zhàn)中所具有的強(qiáng)大能力�！�
Russo同時(shí)對(duì)RightNow的正常運(yùn)行時(shí)間和表現(xiàn)打了高分�！霸谶^(guò)去的2年里，柯尼卡美能達(dá)估計(jì)只經(jīng)歷了不到30分鐘的非正常down機(jī)�！彼f(shuō)道。
“RightNow總部在美國(guó)并在英國(guó)，澳大利亞和日本東京設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺(tái)灣)，日文在內(nèi)的17種語(yǔ)言。我們擁有著眾多國(guó)際性的大客戶，包括松下電工（中國(guó)），新西蘭航空，英國(guó)航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國(guó)藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國(guó)理光，邁托硬盤，英國(guó)石油(BP)等等，”RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道�！癛ightNow的on
demand CRM解決方案非常強(qiáng)大、可靠，并具有很高的可適用性。柯尼卡美能達(dá)在優(yōu)化其客戶服務(wù)和銷售功能方面成功地使用了我們的產(chǎn)品�！�
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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