IR國際通過RightNow創(chuàng)建聯(lián)系中心
2004/11/30
Bozeman，蒙大拿（2004年11月29日）- 世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，IR國際通過RightNow的on demand CRM技術成功構建高效的全球24/7聯(lián)系中心。此次實施不僅改善了IR國際的客戶服務質(zhì)量和效率，并且進一步加強了其銷售、市場、產(chǎn)品研發(fā)等部門的運作。
RightNow的on demand CRM技術無縫地將IR國際位于洛杉磯、倫敦、新加坡等地的幫助中心連接起來，并共享一個多渠道聯(lián)系中心環(huán)境。此舉使得IR國際可以持續(xù)一致地為全球客戶提供全天候電話、電子郵件、網(wǎng)站服務等多渠道服務，并取消了原來多班倒的工作方式。
由于IR國際現(xiàn)在可以以相同方式處理來自多渠道的所有客戶進程，其可以對關鍵問題進行更加深入的了解。這些進一步的了解使得企業(yè)可以發(fā)展新的銷售機會、發(fā)展更有效的市場策略、將客戶反饋更好地用來加強新產(chǎn)品研發(fā)。
RightNow還幫助IR國際引進了一系列的在線服務方式，例如自動化流程并方便用戶下訂單的基于網(wǎng)頁的工具。如果客戶不知道該如何使用這些工具，他們可以在線上的時候通過基于RightNow的系統(tǒng)來獲得解答，而無需停止手中的工作。
IR國際幫助中心主管Diana Pinto說道：“RightNow使得快速回答客戶問題變得簡單容易，客戶可以通過電話、電子郵件、網(wǎng)頁在任何時間任何地點都能夠獲得我們的幫助。RightNow還使得我們可以以統(tǒng)一、跨渠道的方式獲取并分析客戶進程，從而幫助我們更快更有效地滿足客戶的需求。”
RightNow的on demand模式使得IR國際無需在網(wǎng)絡和系統(tǒng)架構方面進行巨額投資。
“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺灣)，日文在內(nèi)的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等，”RightNow市場和商務發(fā)展副總裁Sean Forbes說道。“IR國際使用客戶數(shù)據(jù)驅(qū)動銷售、市場、產(chǎn)品研發(fā)為客戶生命周期最佳經(jīng)驗提供了最好的案例。RightNow的on demand CRM解決方案是唯一支持這些最佳經(jīng)驗并為任何大小的企業(yè)提供面向客戶的服務廠商。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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