RightNow幫助明尼蘇達州立學校提高服務質量增加生源
2005/01/20
世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，明尼蘇達州立學校（MnSCU）從IT支持，遠程教育，到生源管理等全部使用RightNow的on demand CRM科技。在RightNow的幫助下，MnSCU可以通過所有溝通渠道為客戶提供高質量服務，改善招生和學生保留度，減少運營成本，并提高遠程辦公員工相互協(xié)作的效率。
MnSCU最初僅在其IT部門實施RightNow，用以取代原有的CA服務中心。與原有系統(tǒng)相比，RightNow能夠高度集成并自動化與最終用戶的溝通渠道（電話、電子郵件、網頁）；強大的知識庫保證所有渠道都能獲得統(tǒng)一一致的信息內容；最終用戶可以在線檢查其問題的最新狀態(tài)；幫助分散在各地的員工更加簡單方便地分享用戶的信息。
MnSCU同時還使用RightNow界面為其遠程教育項目（明尼蘇達在線）提供技術支持。在RightNow的幫助下，明尼蘇達在線的三萬多名學生可以使用互聯(lián)網來獲取問題的解答。項目主管和指導教師也可以全面掌握學生問題和動向，并為進一步優(yōu)化此遠程教育項目奠定了基礎。
MnSCU在此后將RightNow系統(tǒng)應用在管理其潛在生源方面。RightNow獲取潛在生源通過電話或者電子郵件提出的問題，并使用工作流程規(guī)則來保證這些問題能夠被及時地回復。系統(tǒng)在稍后會將此信息發(fā)送到MnSCU校園招生團隊，使得他們可以對潛在生源進行進一步回訪。
由于RightNow的on demand模式，MnSCU無需進行大量軟硬件投入即可實現高的投資回報。
MnSCU執(zhí)行CIO Joanne Chabot說道：“實踐證明，RightNow系統(tǒng)是一套非常強大，簡單易用，并可以高度自定義的CRM系統(tǒng)。我們可以將此系統(tǒng)用在范圍極其廣泛的領域，而無需擔心傳統(tǒng)軟件所需的成本和其他麻煩。隨著我們進一步發(fā)掘其強大的功能，我們的學校和學生都將繼續(xù)從此系統(tǒng)中受益。”
RightNow市場和商務發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺灣)，日文在內的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等。現在的大學都處在一個高度競爭的環(huán)境中。由于缺乏有效的協(xié)作環(huán)境，他們非集中式的管理通常造成效率低下。實踐證明，RightNow可以提供這種有效的協(xié)作環(huán)境，因此使得象MnSCU此類的教育機構能夠更好地為學生、老師和行政人員服務。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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