思科子公司Linksys在全球?qū)嵤㏑ightNow CRM
2005/02/01
世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，思科系統(tǒng)子公司Linksys®選擇實施RightNow
CRM™ 7.0，包括RightNow Sales™ , RightNow Service™ 和 RightNow
Marketing™ 。
Linksys針對用戶、小型辦公/家用辦公(SOHO)、以及小型商業(yè)用戶所提供的寬帶、無線及網(wǎng)絡硬件產(chǎn)品在世界處于領先地位。
Linksys將在其北美、歐洲、亞洲的5個聯(lián)系中心實施10種語言的RightNow界面。此舉將進一步改善客戶關懷并提高其全球技術支持的效率。
RightNow CRM 由建立在統(tǒng)一基礎上的三部分組成：RightNow Service™ ，獲得眾多獎項的多渠道客戶服務和支持系統(tǒng)；RightNow
Sales™ ，強大的銷售自動化系統(tǒng)；RightNow Marketing™ ，多渠道市場自動化管理系統(tǒng)。通過為跨部門提供實時的可操作的客戶信息分析，RightNow
CRM 幫助中型企業(yè)和Global 2000企業(yè)在每一個客戶交易過程中實現(xiàn)收入增長、加強客戶忠誠度、并提高企業(yè)運營效率。
Linksys客戶服務副總裁Steve Gordon說道：“我們從最初將RightNow做為互聯(lián)網(wǎng)服務解決方案發(fā)展到了現(xiàn)在將其做為企業(yè)級的全球CRM標準。去年，我們實施了RightNow并將其做為技術服務部門的輔助手段。我們對RightNow能夠在很短時間內(nèi)運行并順利衡量投資回報感到相當滿意。RightNow
CRM 將幫助我們對客戶進行統(tǒng)一全面的認識，從而在客戶服務中更多地進行主動服務，而不是被動服務。”
Linksys將其原有的8個數(shù)據(jù)庫全部集成到RightNow系統(tǒng)中，從而能夠在單一的統(tǒng)一渠道中全面掌握客戶信息和聯(lián)系中心員工表現(xiàn)。除了在其聯(lián)系中心使用RightNow
Service之外，Linksys還將使用RightNow Sales和RightNow Marketing來在其市場和銷售部門共享客戶服務部門的數(shù)據(jù)，以改善各部門的協(xié)作。
Gordon補充到：“RightNow能夠很好地理解我們每天遇到的挑戰(zhàn)。擴展彼此間的合作表明我們對RightNow的系統(tǒng)充滿了信心。”
RightNow市場及商務發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺灣)，和日文在內(nèi)的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等。Linksys使用RightNow CRM 7.0再次表明我們產(chǎn)品做為全功能CRM的優(yōu)勢。和Linksys的新合同對于我們來說意義非常，因為這表明了RightNow對客戶成功進行投資的企業(yè)文化得到了認可和巨大成功。我們盼望著繼續(xù)和Linksys進行更深層次的合作。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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