RightNow為MegaPath提供關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
2005/03/01
世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)領(lǐng)先者M(jìn)egaPath成功實(shí)施RightNow系統(tǒng)并獲得強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)包括頂級(jí)客戶關(guān)懷，深入了解客戶需求，并減少運(yùn)營(yíng)成本。
MegaPath還將其自行開發(fā)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)與RightNow進(jìn)行了整合，以進(jìn)一步加強(qiáng)其客戶服務(wù)流程的質(zhì)量和效率。
RightNow為MegaPath提供了管理多渠道客戶請(qǐng)求的綜合解決方案。使用此方案，MegaPath可以更加快速和有效地處理客戶請(qǐng)求。RightNow還幫助MegaPath及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的問題趨勢(shì)，并采取相應(yīng)措施主動(dòng)解決。RightNow的問卷調(diào)查功能也可以實(shí)時(shí)了解客戶的滿意度。通過這些方法，MegaPath成功地優(yōu)化了客戶滿意度和保留度。
MegaPath技術(shù)支持總監(jiān)DougWiser說道：“RightNow功能強(qiáng)大而且靈活。其可以為客戶提供強(qiáng)大的客戶服務(wù)并充分利用聯(lián)系中心的人力資源。通過實(shí)施RightNow和其最佳經(jīng)驗(yàn)，我們可以在降低成本并大規(guī)模擴(kuò)張時(shí)獲得更高的客戶滿意度。
MegaPath最初僅僅使用RightNow來幫助其技術(shù)支持部門。由于實(shí)施的成功，MegaPath已經(jīng)將RightNow系統(tǒng)延伸到了其網(wǎng)上付款部門。
做為on demand解決方案，RightNow為MegaPath提供了強(qiáng)大的功能而無需象傳統(tǒng)企業(yè)軟件那樣進(jìn)行大量的資金投入。此方案也極大縮短了企業(yè)獲得高額ROI的時(shí)間。
RightNow市場(chǎng)及商業(yè)網(wǎng)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國(guó)并在英國(guó)，澳大利亞和日本設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文和日文在內(nèi)的17種語(yǔ)言。我們擁有著眾多國(guó)際性的大客戶，包括松下電工（中國(guó)），新西蘭航空，英國(guó)航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國(guó)藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國(guó)理光，邁托硬盤，英國(guó)石油(BP)等等。在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，客戶服務(wù)和支持越來越成為企業(yè)獲取和保留客戶的重要手段。MegaPath的成功再次證明RightNow的on
demand技術(shù)能夠幫助企業(yè)在客戶服務(wù)方面建立優(yōu)勢(shì)，并降低運(yùn)營(yíng)成本。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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