企鵝出版集團(tuán)使用RightNow CRM解決方案
2005/04/28
Bozeman，蒙大拿（2005年4月26日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，企鵝出版集團(tuán)（美國(guó)）使用RightNow Service?改善客戶服務(wù)質(zhì)量并提高多渠道聯(lián)系中心效率。此系統(tǒng)幫助企鵝集團(tuán)客戶聯(lián)系中心在統(tǒng)一的平臺(tái)上管理客戶、書商、企業(yè)雇員等通過電話、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)、傳真等方式的溝通。此舉使得企鵝集團(tuán)能夠保證高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)，并避免工作流程中的重復(fù)運(yùn)作。
企鵝集團(tuán)最初僅僅使用RightNow來(lái)管理飛速增長(zhǎng)的電子郵件。但是，其很快就發(fā)現(xiàn)，RightNow可以為其帶來(lái)更廣泛更有戰(zhàn)略意義的獲益。
企鵝集團(tuán)訂單管理副總裁James C. Clark說(shuō)道：“RightNow幫助我們?cè)谝粋�(gè)統(tǒng)一、直觀的聯(lián)系中心環(huán)境中管理、記錄、自動(dòng)化所有溝通渠道的客戶服務(wù)進(jìn)程。RightNow已經(jīng)解放性地改變了我們處理外部和內(nèi)部事務(wù)的方式。此系統(tǒng)最終將幫助企鵝集團(tuán)更容易地進(jìn)行商務(wù)運(yùn)作，同時(shí)對(duì)客戶關(guān)心的問題有更多的了解。”
RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國(guó)并在英國(guó)，澳大利亞和日本設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文，日文，韓文等在內(nèi)的18種語(yǔ)言。我們擁有著眾多國(guó)際性的大客戶，包括松下電工（中國(guó)），英國(guó)航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國(guó)藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，邁托硬盤等等。RightNow Service是一套功能強(qiáng)大的系統(tǒng)。其不僅能夠迅速改善客戶服務(wù)質(zhì)量，而且能夠降低成本并增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析功能。我們將繼續(xù)保持與企鵝集團(tuán)的緊密合作。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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