世界著名外包服務(wù)供應(yīng)商Convergys擴(kuò)展與RightNow的合同

2005/05/13

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，Convergys（NYSE：CVG）擴(kuò)大了與RightNow的合作范圍。Convergys將把RightNow CRM?做為其戰(zhàn)略平臺，為其客戶提供外包銷售，客戶服務(wù)，以及市場等服務(wù)。

　　Convergys自2000年起即為RightNow的客戶。目前其聯(lián)系中心中有超過3000名客戶服務(wù)代表使用RightNow產(chǎn)品。

　　RightNow CRM為Convergys提供了一個(gè)統(tǒng)一、高度自定義的環(huán)境，以優(yōu)化和流程化整個(gè)客戶生命周期（從市場活動管理到客戶獲得）。Convergys及其客戶將能夠全方位360度地了解客戶信息，并能夠最大化每一次客戶交易的價(jià)值。RightNow CRM幫助Convergys以標(biāo)準(zhǔn)的方式管理全部客戶聯(lián)系行為。此舉進(jìn)一步保證對客戶交易的全盤了解，并消除了各個(gè)不同溝通渠道造成的服務(wù)差異。

　　Convergys產(chǎn)品技術(shù)副總裁Kim Schroeder說道：“RightNow CRM從技術(shù)上講非常強(qiáng)大而且易于使用。此產(chǎn)品非常適合我們客戶多樣的商業(yè)需求。通過在一個(gè)統(tǒng)一的環(huán)境中管理CRM數(shù)據(jù)，事件，以及工作流程，我們幫助企業(yè)更加有效地獲取并保持客戶，同時(shí)最大化生命周期收入。”

　　RightNow市場和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文，日文，韓文等在內(nèi)的18種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，邁托硬盤等等。Convergys擴(kuò)大與RightNow 的合作再次證明我們產(chǎn)品的競爭力，并且是CRM業(yè)界負(fù)責(zé)的技術(shù)合作伙伴。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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