EZArchive使用RightNow市場(chǎng)模塊實(shí)現(xiàn)客戶(hù)獲取目標(biāo)_CRM

EZArchive使用RightNow市場(chǎng)模塊實(shí)現(xiàn)客戶(hù)獲取目標(biāo)

2005/06/08

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，在線媒介管理供應(yīng)商EZArchive通過(guò)RightNow Marketing™ 實(shí)現(xiàn)了其原始客戶(hù)獲取目標(biāo)，并流程化了其電子郵件市場(chǎng)活動(dòng)。最終結(jié)果就是EZArchive不僅大幅增加了銷(xiāo)售收入，同時(shí)減少了運(yùn)營(yíng)成本。另外，其免費(fèi)試用客戶(hù)轉(zhuǎn)變成正式客戶(hù)的成功率也提高到了98%。

　　EZArchive同時(shí)還在其現(xiàn)有客戶(hù)中使用RightNow Marketing來(lái)進(jìn)行增值銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售（例如更新費(fèi)用享有折扣），并保證客戶(hù)可以充分利用產(chǎn)品的全部功能。

　　RightNow Marketing為EZArchive提供了一套全面地、易于使用的系統(tǒng)，用來(lái)管理和運(yùn)行電子郵件市場(chǎng)推廣活動(dòng)。通過(guò)使用RightNow的on demand解決方案，EZArchive可以在發(fā)送正式的市場(chǎng)推廣活動(dòng)之前，進(jìn)行多方面的的試用，并使用測(cè)試樣本查看客戶(hù)反饋。RightNow Marketing可以自動(dòng)跟蹤發(fā)送成功率、客戶(hù)點(diǎn)擊率、以及客戶(hù)回復(fù)率。作為多步驟市場(chǎng)推廣活動(dòng)的一部分，RightNow Marketing還可以跟蹤潛在客戶(hù)及現(xiàn)有客戶(hù)的回復(fù)。

　　EZArchive技術(shù)和運(yùn)營(yíng)副總裁Marc Rosenkoetter說(shuō)到：“RightNow Marketing是我們不可或缺的工具。這是一套非常強(qiáng)大，非常直觀，并且十分有效的系統(tǒng)。利用這套系統(tǒng)，我們可以管理客戶(hù)名單，創(chuàng)作市場(chǎng)推廣活動(dòng)文本，跟蹤客戶(hù)反饋結(jié)果。這一切都幫助我們更多地了解客戶(hù)。”

　　在使用RightNow Marketing™ 之前，EZArchive早就在使用RightNow Service™ 來(lái)優(yōu)化其客戶(hù)服務(wù)效率和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)同時(shí)使用RightNow的兩個(gè)模塊，EZArchiv在售前和售后的整個(gè)生命周期中獲得了對(duì)客戶(hù)信息的360度全方位掌握。

RightNow的on demand模式使得EZArchive在不需要進(jìn)行高額IT投資的情況下即可以充分享受全新CRM科技所帶來(lái)的革新。

　　RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國(guó)并在英國(guó)，澳大利亞和日本設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文，日文，韓文等在內(nèi)的18種語(yǔ)言。我們擁有著眾多國(guó)際性的大客戶(hù)，包括松下電工（中國(guó)），英國(guó)航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國(guó)藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，邁托硬盤(pán)等等。為了成功地獲取并保留客戶(hù)，象EZArchive一樣的眾多公司都需要使用業(yè)界最佳的市場(chǎng)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)流程。但是，他們都不愿也不能在CRM技術(shù)方面進(jìn)行巨額投資。幸運(yùn)的是，RightNow的on demand模式幫助他們?cè)谫Y金有限的情況下，充分享用最新的CRM科技，并獲得了高效的投資回報(bào)。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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