新西蘭維多利亞大學(xué)實施RightNow Marketing

2005/06/20

　　領(lǐng)先on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，新西蘭惠靈頓維多利亞大學(xué)實施RightNow Marketing™ 與全球?qū)W生進(jìn)行有效溝通。維多利亞大學(xué)將增加學(xué)生入學(xué)人數(shù)，改善學(xué)生服務(wù)，并減少打入電話和電子郵件的數(shù)量。

　　維多利亞大學(xué)的國際學(xué)生部門將使用RightNow Marketing從其網(wǎng)站訪問者中獲取學(xué)生的息。根據(jù)所獲得的信息，維多利亞大學(xué)將展開自動的有針對性的進(jìn)一步市場活動，從而增加了學(xué)生入學(xué)的可能性。相同的戰(zhàn)略將應(yīng)用在當(dāng)前學(xué)生中，以進(jìn)行市場推廣并主動解決一些緊要問題。

　　促使維多利亞大學(xué)選擇RightNow Marketing的主要原因包括其直觀的市場活動管理控制臺，大量的個性化功能，以及強(qiáng)大的市場分析功能。RightNow的on demand模式也是維多利亞大學(xué)選擇RightNow的重要因素，因為其可以實現(xiàn)所有功能而無需擔(dān)心傳統(tǒng)軟件所必需的高額成本。

　　維多利亞大學(xué)電子商務(wù)主管Charles Brooks說道：“RightNow Marketing為我們提供了一套靈活有效的平臺。憑借此平臺，我們可以根據(jù)客戶的需求和喜好而展開有針對性的市場推廣活動。我們可以向全球?qū)W生展示維多利亞大學(xué)的眾多優(yōu)勢�！�

　　維多利亞大學(xué)在此前已經(jīng)實施了RightNow Service™ ，并取得了巨大成功。學(xué)生打入電話、電子郵件、以及網(wǎng)頁問題都大幅減少。由于RightNow Service和RightNow Marketing享用一個統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，維多利亞大學(xué)可以在其市場和客戶服務(wù)部門實現(xiàn)真正的透明化操作。

　　RightNow市場和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文，日文，韓文等在內(nèi)的18種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，邁托硬盤等等。真正360度CRM的一個重要方面就是掌握客戶在市場活動中的表現(xiàn)，并將此信息應(yīng)用在客戶服務(wù)中，同時將客戶服務(wù)中獲得的經(jīng)驗應(yīng)用在以后的市場活動當(dāng)中。通過實施RightNow CRM?的市場和服務(wù)模塊，維多利亞大學(xué)獲得了強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢，從而可以在全球吸引更多的學(xué)生。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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