啟動“語音CRM” RightNow收購Convergent_CRM

啟動“語音CRM” RightNow收購Convergent

2005/07/13

　　Bozeman，蒙大拿（2005年7月1日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，成功收購語音自動化著名公司ConvergentVoice。此次收購使得RightNow成為CRM解決方案中唯一具有語音應(yīng)用功能的供應(yīng)商。此舉同時(shí)意味著RightNow正式啟動其“語音CRM”計(jì)劃 - RightNow Voice。

　　根據(jù)業(yè)界著名機(jī)構(gòu)的分析，語音溝通是所有客戶溝通方式中包含信息最為豐富的一種方式。但是，語音溝通解決方案卻沒有得到與其他渠道一樣的飛速發(fā)展。這使得將語音應(yīng)用與企業(yè)整體CRM戰(zhàn)略的集成成為越來越多企業(yè)的需求。RightNow 的語音CRM解決方案將基于語音自動化的功能，并與客戶服務(wù)、市場、銷售等核心流程進(jìn)行集成，從而流程化與客戶、合作伙伴、內(nèi)部溝通的流程，并成為網(wǎng)頁、電子郵件、實(shí)時(shí)交流等方式重要的補(bǔ)充。語音解決方案還將確保無論客戶使用何種渠道與企業(yè)聯(lián)系，都將獲得統(tǒng)一一致的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　RightNow創(chuàng)始人兼CEO Greg Gianforte說道：“在開創(chuàng)了語音CRM之后，RightNow將CRM帶入了一個(gè)全新的層次。語音交互仍然占據(jù)著企業(yè)與客戶溝通方式的60％到90％。但是當(dāng)前CRM市場還是以發(fā)展內(nèi)部流程或電子客戶交互為主。實(shí)現(xiàn)語音交互的自動化將帶來更高的客戶滿意度，并明顯減少運(yùn)營成本。我們很高興將能夠?yàn)槟湍目蛻魩泶隧?xiàng)具有突破性意義的語音產(chǎn)品－RightNow Voice。”

　　目前，RightNow Voice有8個(gè)模塊可供選擇：語音訪問知識庫，語音事件管理系統(tǒng)，店面位置查詢，訂單狀態(tài)，維修狀態(tài)跟蹤，退貨狀態(tài)，密碼重設(shè)，以及客戶調(diào)查。一些RightNow客戶已經(jīng)正式使用以上模塊，并體驗(yàn)到了明顯的成本節(jié)省以及客戶滿意度的提高。

　　Yankee Group高級分析師Art Schoeller說道：“語音應(yīng)用是一個(gè)快速增長的模塊，為軟件企業(yè)帶來了絕佳的增長機(jī)會。RightNow是第一個(gè)在其解決方案中使用語音渠道的CRM廠商。將on demand和語音應(yīng)用在一個(gè)平臺中使用將幫助客戶快速實(shí)施其解決方案，并更快地實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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