英國航空在RightNow的幫助下順利度過罷工危機(jī)_交通_CRM_國外

英國航空在RightNow的幫助下順利度過罷工危機(jī)

2006/03/08

　　去年8月份，英國發(fā)生了罷工危機(jī)。在RightNow的幫助下，英國航空為客戶提供超過410萬次的服務(wù)進(jìn)程。由于罷工來的毫無征兆，英國航空和RightNow都沒有預(yù)料到此次罷工會造成此后連續(xù)三天的服務(wù)高峰。對于英國航空來說，客戶進(jìn)程從原來每天的8萬次急劇增加到原來的9倍，達(dá)到75萬5千次。原210萬次的月平均客戶進(jìn)程也被翻番。盡管英國航空面臨著突然而來的服務(wù)高峰，由于RightNow強(qiáng)大的服務(wù)托管能力，客戶并沒有遇到任何服務(wù)中斷。RightNow幫助英國航空平穩(wěn)安全地度過了此次罷工危機(jī)。

　　在獲悉此次罷工事件將影響到飛機(jī)航班的準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行之后，英國航空立即通過RightNow將最新信息即時發(fā)布在其網(wǎng)站中以保證客戶能夠及時了解最新動態(tài)。

　　英國航空技術(shù)主管Chris Carmichael說道：“我們與RightNow的合作始自2001年。盡管原來每個月客戶服務(wù)進(jìn)程都超過百萬，但是象此次罷工危機(jī)規(guī)模卻是前所未有。罷工來的很突然，我們沒有任何準(zhǔn)備。我們不知道系統(tǒng)是否會平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)，也不知道客戶流量將增加多少。在危機(jī)過去的數(shù)天之后，我們突然意識到RightNow是多么平穩(wěn)地幫助我們度過了此次危機(jī)。重要的是，此次危機(jī)對于我們的服務(wù)沒有造成任何影響，由此可見RightNow的即需即用平臺是多么地強(qiáng)大和穩(wěn)定。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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