RightNow幫助TD Banknorth降低成本改善客戶服務

2006/05/25

　　Bozeman，蒙大拿（2006年5月24日）- RightNow（Nasdaq: RNOW）幫助美國銀行TD Banknorth節(jié)省運營成本，同時提高了客戶體驗水平。

　　TD Banknorth的初始實施在90天內(nèi)即全部完成。此銀行此后立刻開始獲得可以量化的效益。這些效益包括在6小時內(nèi)回復了50％的客戶郵件問題，在24小時內(nèi)回答了97％客戶的郵件問題。與此同時，RightNow為此銀行提供了強大的在線知識庫系統(tǒng)。此系統(tǒng)減少了客戶聯(lián)系中心55％以上的郵件流量。加上RightNow的高效郵件管理系統(tǒng)，TD Banknorth在客戶郵件問題管理上的壓力得到大幅緩解。

　　TD Banknorth充分利用RightNow的專業(yè)服務來定制此次實施。例如，RightNow中的某商業(yè)規(guī)則會自動檢測非加密郵件中的敏感信息，如社會安全號。如果郵件中具有此類信息，系統(tǒng)會退回郵件并將客戶轉入到另外一個系統(tǒng)。RightNow的專業(yè)服務團隊還徹底改變了知識庫的外觀，以更好地匹配TD Banknorth原有的頁面。

　　TD Banknorth電子商務高級副總裁Mark Ellis說道：“在RightNow的幫助下，我們可以快速和有效地為客戶（無論是電話，郵件，還是網(wǎng)站）提供統(tǒng)一一致的服務。客戶變得更滿意，我們也實現(xiàn)了客戶保持目標�！�

　　TD Banknorth在對傳統(tǒng)CRM廠商進行嚴格的考察和篩選之后，最終選擇了RightNow。促使TD Banknorth選擇RightNow的因素包括：高度直觀和用戶友好的基于知識庫的解決方案，多版本多冗余的服務托管環(huán)境（符合SAS70 級別2的嚴格審查，以保證客戶數(shù)據(jù)的安全）。

　　

RightNow公司供稿　CTI論壇編輯

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