英國Flythomascook.com簽約RightNow_旅游_CRM_語音應(yīng)用

英國Flythomascook.com簽約RightNow

2006/06/20

　　英國Slough（2006年6月18日）- 英國著名在線旅游商flythomascook.com近日簽約RightNow，為其商業(yè)增長提供強(qiáng)大后盾。RightNow Service™將保證flythomascook的航線預(yù)訂網(wǎng)站更快更準(zhǔn)確地回答日益增長的客戶需求，并幫助其客戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和關(guān)懷。

　　flythomascook選擇RightNow的主要原因?yàn)椋琑ightNow能夠靈活地指定價(jià)格策略以適應(yīng)客戶不同需求，同時(shí)即需即用模式也適合在線旅游公司的旺季和淡季模型。

　　“我們剛剛成立18個(gè)月，是此競爭激烈行業(yè)中的新企業(yè)。最為一個(gè)知名企業(yè)，我們不能夠在客戶體驗(yàn)方面有任何閃失，這也是我們?yōu)槭裁催x擇RightNow的原因。”flythomascook總監(jiān)Tony Milsom說道：“RightNow Service不僅幫助我們在當(dāng)前提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助我們?yōu)槲磥淼目焖僭鲩L和企業(yè)成功做好了準(zhǔn)備。”

　　RightNow的成功來自于其直觀科學(xué)的知識庫核心。其自學(xué)式知識庫確保了所有的客戶信息可以被輕松獲取。此技術(shù)為RightNow專利。RightNow目前正于flythomascook緊密合作，以確保知識庫具有所有客戶問題的解答，并檢查所有網(wǎng)頁都正確地連接到了此知識庫。由于客戶無需退出網(wǎng)站即可提問并獲得解答，客戶從單純?yōu)g覽轉(zhuǎn)變到直接訂票的幾率大大增加，從而為企業(yè)帶來更多效益。

　　在不久的將來，flythomascook計(jì)劃使用RightNow的語音識別系統(tǒng)，RightNow Voice™，來幫助客戶通過電話訪問知識庫。

RightNow供稿　CTI論壇編輯

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