全球最大信用機(jī)構(gòu)簽約RightNow為260萬客戶服務(wù)
2006/07/11
2006年7月10日 RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布全球最大的信用機(jī)構(gòu)，Navy Federal，將使用RightNow
Service™為其全球260萬客戶提供服務(wù)。Navy Federal將重點(diǎn)使用RightNow來自動(dòng)分發(fā)和回復(fù)其每月收到的3萬5千封保密電子郵件。
Navy Federal在過去一年里收到的保密郵件數(shù)量得到大幅增加。由于Navy Federal提供的財(cái)政服務(wù)的復(fù)雜性，這些郵件都被發(fā)送到70多個(gè)部門然后進(jìn)一步分發(fā)到各部門的專家手中。通過使用RightNow的人工智能內(nèi)容識(shí)別系統(tǒng)，Navy
Federal希望可以自動(dòng)分發(fā)60％以上的郵件，同時(shí)希望系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)（無需人工介入）三分之一的郵件。
Navy Federal決定升級(jí)其目前的內(nèi)部開發(fā)的電子郵件管理系統(tǒng)，并在決定使用RightNow系統(tǒng)之前進(jìn)行了詳盡的調(diào)查研究。Navy
Federal最終選擇了RightNow是基于RightNow出于業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)能力，與Navy Federal面向客戶文化的高度吻合，以及在財(cái)政金融業(yè)績久被證明的強(qiáng)大實(shí)力。RightNow其它信用機(jī)構(gòu)客戶的強(qiáng)烈推薦也是促成Navy
Federal選擇RightNow的原因之一。
Navy Federal主管Johnna Cooper說道：“Navy Federal完全以客戶為中心。我們承諾為所有溝通管道客戶提供最佳的客戶服務(wù)。我們?cè)赗ightNow身上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)合作伙伴所具有的真正質(zhì)量：對(duì)其終極目標(biāo)有清晰的了解，并具有能夠幫助我們的技術(shù)力量。”
Navy Federal決定不使用RightNow的即需即用（on demand）模式，而是傳統(tǒng)的實(shí)施模式。在初始實(shí)施階段，將有超過200名工作人員使用RightNow系統(tǒng)。隨著項(xiàng)目的實(shí)施，Navy
Federal將使用更多的功能并在更廣泛的范圍內(nèi)使用系統(tǒng)。
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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