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商路通助力天天樂(lè)嬰幼兒用品呼叫中心上線運(yùn)營(yíng)

2007/05/31

客戶背景

  天天樂(lè)是以專業(yè)的優(yōu)勢(shì)致力于準(zhǔn)媽媽、 0-6 歲嬰幼兒家庭的全面健康,并以新型國(guó)際化的服務(wù)體系為寶寶和媽媽構(gòu)建出一整套立體化的生活服務(wù)網(wǎng)。歷經(jīng)多年的努力拼搏,天天樂(lè)已發(fā)展成為以家庭直銷為主、銷售與世界同步的各類孕嬰童優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品的權(quán)威服務(wù)機(jī)構(gòu)。旗下高效率的行銷通路與世界級(jí)各大品牌廠商合作,直接對(duì)接,產(chǎn)品更具信賴和保障,健康更具超值回報(bào)。天天樂(lè)取消了產(chǎn)品銷售的眾多中間環(huán)節(jié),通過(guò)商路通中間件支撐的電話營(yíng)銷呼叫中心等手段直接把商品送到用戶的手中。

呼叫中心整體框架

邏輯架構(gòu)圖


基于商路通Hi-Link的呼叫中心系統(tǒng)的整體邏輯架構(gòu)如下:



軟件架構(gòu)共分成三層:
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

  整個(gè)網(wǎng)路可以劃分為Internet接入部分、電話接入部分、CTI系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)、辦公網(wǎng)絡(luò)和座席系統(tǒng)5個(gè)部分。Internet接入部分實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)的受理和轉(zhuǎn)發(fā);電話接入部分完成電話語(yǔ)音和傳真的接續(xù)和處理;CTI系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)完成電話呼叫的控制和應(yīng)用的集成;座席系統(tǒng)部分完成語(yǔ)音和控制信息的接收和處理,為座席提供通話能力和業(yè)務(wù)處理能力。

價(jià)值體現(xiàn)

  天天樂(lè)嬰幼兒用品有限公司呼叫中心的上線運(yùn)營(yíng)是商路通公司在直復(fù)營(yíng)銷行業(yè)所屬母嬰保健品用品行業(yè)繼北京樂(lè)友公司之后再次成功實(shí)施的項(xiàng)目。

  商路通公司在呼叫中心電話營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)方面的解決方案日趨完善,我們希望和廣大用戶分享我們的經(jīng)驗(yàn),共同打造增收型、贏利型的電話營(yíng)銷呼叫中心。

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