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商路通Hi-link中間件服務大眾保險上海分公司

2008/07/23

Tags:保險業(yè)、再保險業(yè)務、自動報工號、軟電話開發(fā)

  大眾保險股份有限公司是1995年元月在上海注冊成立的股份制商業(yè)保險公司。公司由上海市城市建設投資開發(fā)總公司、上海大眾公用事業(yè)(集團)股份有限公司等24家信譽良好、實力雄厚的大中型企業(yè)投資創(chuàng)建。公司注冊資本為人民幣7.56億元。公司主要經營各類財產保險業(yè)務、再保險業(yè)務和資金運用業(yè)務。經過十多年的努力,公司目前已在上海、江蘇、浙江、安徽、福建、山東等長三角地區(qū)創(chuàng)立了良好的公司品牌。公司的服務網絡有序延伸,客戶數量穩(wěn)定增加,保費規(guī)模逐年提高,資產規(guī)模不斷擴張,已成為一家具有一定專業(yè)水平和市場積累的專業(yè)財產保險公司。主要經營各類財產保險業(yè)務、再保險業(yè)務、和資金運用業(yè)務。

  大眾保險上海分公司呼叫中心部門,主要負責各種險種的咨詢,保單的查詢,保單的理賠以及回訪等。經過慎重考察,最終決定采用商路通Hi-Link平臺。大眾保險呼叫中心系統(tǒng)采用的是Avaya的IPO412交換機,前期規(guī)模20座席、16條模擬中繼線、8路IVR、8路傳真、20路分機并線錄音。所應用的商路通Hi-Link 平臺包括:Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式語音應答、語音留言系統(tǒng)、自動傳真管理、座席錄音管理、報表統(tǒng)計分析、呼叫中心監(jiān)控管理、系統(tǒng)配置管理、軟電話控件的開發(fā)、自動報工號。

  系統(tǒng)在軟電話控件上面的開發(fā)工作非常大,應客戶要求,監(jiān)控信息集成到軟電話中,每個坐席都可以看到所有登陸坐席的狀態(tài)和通話情況,同時在軟電話界面上除了有坐席使用的基本通話功能外,還有留言的提醒、傳真的提醒、留言的處理入庫、傳真的查看入庫、客戶通過IVR轉接的坐席組的顯示、隊列中的排隊數等等信息、坐席登錄之后的自動報工號功能的設置,整個系統(tǒng)已于2006年10月全部驗收完畢,正式上線運行,運行兩年的時間沒有發(fā)生異常。并且,隨著大眾保險業(yè)務的發(fā)展,系統(tǒng)于近日成功擴容,擴容規(guī)模是:在原來的基礎上再增加20路坐席,增加一條30B+D外線,20路分機并線錄音。

  商路通Hi-Link 平臺的穩(wěn)定性、功能的強大性、系統(tǒng)平滑升級的方便性促使大眾保險上海分公司的業(yè)務健康發(fā)展。

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