商路通Hi-link中間件服務(wù)大眾保險(xiǎn)杭州、寧波分公司
2008/08/12
大眾保險(xiǎn)股份有限公司杭州分公司和寧波分公司主營(yíng)業(yè)務(wù)和上海分公司一樣，主要經(jīng)營(yíng)各類(lèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、和資金運(yùn)用業(yè)務(wù)。
分公司的呼叫中心部門(mén)，也同上海分公司負(fù)責(zé)得工作相同，主要負(fù)責(zé)各種險(xiǎn)種的咨詢(xún)，保單的查詢(xún)，保單的理賠以及回訪(fǎng)等。隨著分公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展，同時(shí)為了大眾保險(xiǎn)呼叫中心系統(tǒng)大集中之前分公司對(duì)呼叫中心的理解和熟悉，而且上海分公司使用Hi-link呼叫中心系統(tǒng)帶來(lái)的便利和成功，大眾保險(xiǎn)總公司呼叫中心部門(mén)決定在杭州、寧波分公司各構(gòu)建一套Hi-link的中間件平臺(tái)系統(tǒng),讓這兩家分公司優(yōu)先使用，然后再逐漸推廣到其他分公司。這兩家分公司的呼叫中心系統(tǒng)采用的是Avaya的IPO412交換機(jī)，前期規(guī)模8座席、4條2B+D外線(xiàn)、4路IVR、4路傳真、8路分機(jī)并線(xiàn)錄音。所應(yīng)用的商路通Hi-Link 平臺(tái)包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答、語(yǔ)音留言系統(tǒng)、自動(dòng)傳真管理、座席錄音管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析、呼叫中心監(jiān)控管理、系統(tǒng)配置管理、軟電話(huà)控件的開(kāi)發(fā)、自動(dòng)報(bào)工號(hào)。
軟電話(huà)方面的功能和上海分公司一樣，監(jiān)控信息集成到軟電話(huà)中，每個(gè)坐席都可以看到所有登陸坐席的狀態(tài)和通話(huà)情況，同時(shí)在軟電話(huà)界面上除了有坐席使用的基本通話(huà)功能外，還有留言的提醒、傳真的提醒、留言的處理入庫(kù)、傳真的查看入庫(kù)、客戶(hù)通過(guò)IVR轉(zhuǎn)接的坐席組的顯示、隊(duì)列中的排隊(duì)數(shù)等等信息、坐席登錄之后的自動(dòng)報(bào)工號(hào)功能的設(shè)置等等。
商路通Hi-Link 平臺(tái)的穩(wěn)定性、功能的強(qiáng)大性、系統(tǒng)平滑升級(jí)的方便性促使大眾保險(xiǎn)上海和各地分公司的業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
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