CTI論壇: 集約型錄音儀-NiceCall Focus II

集約型錄音儀-NiceCall Focus II

2005/01/12

1、概述
　　NiceCall Focus II是一款強(qiáng)大而可靠的錄音解決方案，專門為滿足中小型站點(diǎn)的需求而設(shè)計(jì)。NiceCall Focus II結(jié)合以易于使用的應(yīng)用軟件，是目前市場上最強(qiáng)大的解決方案。

　　NicaCall Focus II沿承了在行業(yè)銷售排名中高居榜首的錄音儀-NiceLog的強(qiáng)大技術(shù)，同時(shí)也是NICE在金融、呼叫中心和公共安全等領(lǐng)域里多年經(jīng)驗(yàn)積累的結(jié)晶。

　　NiceCall Focus II是一款完整的一體化解決方案，通過提供一個(gè)功能齊全、低維護(hù)的系統(tǒng)來最大程度地保障您的投資。

2、主要特點(diǎn)

強(qiáng)大而可靠：NiceCall Focus II提供了全面的冗余選擇，從而最大限度地確保了系統(tǒng)的運(yùn)行的穩(wěn)定。
快速而輕松地獲取和檢索語音記錄：憑借高達(dá)66,000小時(shí)的在線錄音容量，NiceCall Focus II可支持長達(dá)數(shù)月甚至數(shù)年的在線查詢，而無須從備份介質(zhì)中取回記錄，提高了用戶工作站的效率。
方便而強(qiáng)大的搜索功能：眾多靈活的搜索選項(xiàng)，能顯著地縮短搜索時(shí)間并減少工作量。
強(qiáng)大的回放應(yīng)用軟件：場景重現(xiàn)（Scenario Replay），用戶可以輕松地重新建立音頻會(huì)話整個(gè)過程，以進(jìn)行分析研究。
靈活且易于使用的回放功能：通過簡單直觀的用戶界面，用戶可通過局域網(wǎng)、電話或揚(yáng)聲器很方便地進(jìn)行記錄回放。
開放的體系結(jié)構(gòu)：采用MS Windows 2000和MS SQL 2000（包括可選的API）操作系統(tǒng)。
有效的投資利用：專門設(shè)計(jì)的一體化解決方案，通過提供一個(gè)功能齊全、低維護(hù)的系統(tǒng)來最充分地保障您的投資。

3、特性

搜索與回放

根據(jù)日期和時(shí)間點(diǎn)/段、通道號(hào)、通話時(shí)長、評注、主叫ID以及其它內(nèi)容組合進(jìn)行搜索。
同步回放所有通道，支持真正的通話重建。
實(shí)時(shí)監(jiān)控全部通話
快速回放上一次呼叫和信息，包括正在進(jìn)行的通話。
保存搜索結(jié)果和搜索條件以備日后使用。
支持通配符搜索。

錄音應(yīng)用

全部錄音：連續(xù)記錄所有呼叫和無限傳輸內(nèi)容，以滿足要求全部記錄的操作的需求，從而支持一致性和風(fēng)險(xiǎn)管理。
按需錄音：在呼叫進(jìn)行過程中由坐席發(fā)起的錄音。
實(shí)時(shí)監(jiān)控：查看當(dāng)前通道狀況并實(shí)時(shí)監(jiān)控所有通話。

音頻壓縮和存儲(chǔ)

采用先進(jìn)的壓縮技術(shù)，NICE獨(dú)有最先進(jìn)的壓縮算法ACA，壓縮率5.6kbps，可大大降低對存儲(chǔ)容量的要求和提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。
標(biāo)配有多達(dá)66,000小時(shí)的在線存儲(chǔ)硬盤（以ACA壓縮）。

系統(tǒng)安全

能為每位用戶設(shè)定不同接別級(jí)別的訪問權(quán)限和密碼保護(hù)。
特權(quán)可以下放到最小組織，以便防止未授權(quán)訪問。

技術(shù)描述

　　輸入端口：

配置以4為增量單位，多達(dá)：

　　· 32條模擬輸入通道（包括警告音插入）
　　· 32條專有數(shù)字分機(jī)（阿爾卡特、Aspect、Avaya、愛立信、NEC、北電、西門子和Philips等等）的數(shù)字輸入通道
　　· 24個(gè)ISDN（2B+D）線路輸入端口
　　· 模擬和數(shù)字通道在同一設(shè)備中混合并存
　　· 摘掛機(jī)檢測（符合模擬、Avaya、北電、西門子和NEC的分機(jī)標(biāo)準(zhǔn)）

　　輸出端口：
　　· 多達(dá)20個(gè)局域網(wǎng)通話記錄同步回放輸出端口
　　· 標(biāo)配4個(gè)可通過話機(jī)、揚(yáng)聲器回放的模擬輸出端口
　　· 使用場景重現(xiàn)（Senario Replay）應(yīng)用軟件，可以對已記錄的多個(gè)通道的多個(gè)通話按照某一事件或特性進(jìn)行整合回放，便于分析某一事件的發(fā)展過程

存儲(chǔ)：
　　· 在線存儲(chǔ)：采用ADPCM16kbps壓縮率可存儲(chǔ)25,000個(gè)通道小時(shí)（標(biāo)配）
　　· 離線備份：一個(gè)DVD RAM驅(qū)動(dòng)器（標(biāo)配）。單機(jī)可支持兩個(gè)備份設(shè)備（DVD RAM、DDS3、DDS4或AIT-1）可選連續(xù)或鏡像模式
　　· NICE專有的ACA壓縮，壓縮率高達(dá)5.6kbps（可選）
其它標(biāo)準(zhǔn)特性：
　　· 高級(jí)語音輸出算法，包括：降噪、自動(dòng)增益控制和加速/減速
　　· 外部時(shí)鐘同步（IRIG-B或NTP）
　　· 時(shí)鐘報(bào)警
　　· 模擬端口蜂鳴插入

冗余選項(xiàng)：
　　· RAID1支持
　　· 冗余電源
　　· 兩個(gè)備份設(shè)備

其它選項(xiàng)：
　　· 用于獲取主叫ID和DNIS號(hào)碼的交換機(jī)CDR端口連接
　　· 主叫ID探測（Bellcore GR-30）
　　· 外部警報(bào)
　　· 傳真/話機(jī)警報(bào)提示

物理特性：
　　· 長：17.56英寸（446毫米）；寬12.89英寸（330毫米）；高：6.97英寸（177毫米）
　　· 提供完整的一體化的硬件和軟件

杰派科技公司供稿 CTI論壇編輯

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