融天科技電器行業(yè)又一案例——艾美特呼叫中心
2008/05/16
為了更好的履行對(duì)廣大消費(fèi)者的服務(wù)承諾，深圳艾美特公司需要建設(shè)一套呼叫中心系統(tǒng)，融天科技其憑借成熟先進(jìn)的技術(shù)，結(jié)合深圳艾美特公司后臺(tái)客戶(hù)管理系統(tǒng)，將呼叫中心與后臺(tái)客戶(hù)管理系統(tǒng)無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)了艾美特“以客戶(hù)為中心”的業(yè)務(wù)體系，目前該項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施完畢，給客戶(hù)帶來(lái)很好的效果。
首先，呼叫中心與客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)有機(jī)整合后，當(dāng)有電話(huà)呼入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)判斷是否是已有的客戶(hù)，并幫助新的客戶(hù)建立檔案。如果是老客戶(hù)，系統(tǒng)則調(diào)出該客戶(hù)的相關(guān)記錄，在確認(rèn)客戶(hù)的聯(lián)系方式后與后臺(tái)系統(tǒng)結(jié)合進(jìn)行服務(wù)。內(nèi)部知識(shí)庫(kù)使客戶(hù)服務(wù)人員可以快速查找答案，并可以更新，大大提高了客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)效率。
其次，呼叫中心整合了企業(yè)與外界溝通的多種渠道，包括語(yǔ)音留言、傳真服務(wù)、短信服務(wù)等多種方式，還能自動(dòng)處理數(shù)量巨大的簡(jiǎn)單服務(wù)事務(wù)，并自動(dòng)記錄客戶(hù)信息引導(dǎo)回訪(fǎng)，為數(shù)據(jù)挖掘和分析提供了大量的可靠數(shù)據(jù)。
艾美特負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，呼叫中心建成以后，人工服務(wù)與語(yǔ)音自動(dòng)服務(wù)結(jié)合，消除了時(shí)間、地域的限制，大大減少了電話(huà)的處理周期，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)客戶(hù)響應(yīng)。
融天科技
相關(guān)鏈接:
房产|
顺义区|
元江|
望江县|
广丰县|
保定市|
虹口区|
胶州市|
大同市|
乌海市|
禹州市|
泸西县|
徐水县|
桑日县|
上饶县|
新乐市|
灵丘县|
登封市|
巴塘县|
白河县|
惠安县|
夏津县|
新龙县|
沧源|
宁乡县|
绿春县|
江源县|
广元市|
芜湖市|
阿巴嘎旗|
仁化县|
剑川县|
万州区|
辽源市|
淮阳县|
丰都县|
苗栗市|
资溪县|
富民县|
仁寿县|
闸北区|