天資科技精品打造TZ電話聽網(wǎng)系統(tǒng)
2005/03/14
隨著現(xiàn)代通信的高速發(fā)展，人們對信息的需求量也與日俱增，信息的時效性要求也越來越高。然而在Internet網(wǎng)絡(luò)成為最為普通的信息載體的今天，卻有調(diào)查顯示在眾多國內(nèi)電話用戶中，不懂或不熟悉鍵盤操作的用戶占4/5，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用普及受到了終端的嚴(yán)重制約；另外通過諸如聲訊服務(wù)、客服中心、航班時刻查詢、股票行情查詢、天氣預(yù)報查詢等系統(tǒng)獲取自己所需信息時，用戶往往都要根據(jù)語音提示進(jìn)行大量煩瑣的按鍵操作，而且容易出錯；那么如何利用人類最原始、最自然、最人性化的溝通方式；隨時隨地、方便及時的來獲取自己所需的信息呢？
電話聽網(wǎng)業(yè)務(wù)（Voice Internet），一種具有革命性的信息服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生；該業(yè)務(wù)集成了先進(jìn)的語音合成及語音識別技術(shù)，徹底改變傳統(tǒng)的電話按鍵、電腦鍵盤操作，提供人性化的語音交互界面，使用戶操作變得更簡單；同時業(yè)務(wù)功能也更強(qiáng)大；普通用戶使用自然語言就能和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交互，方便快捷的獲取自己感興趣的信息；可以將使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶擴(kuò)展到所有的電話用戶，而且可以快速有效地刺激電話用戶話務(wù)量的增長。
天資科技是一家專著于電信增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技公司，公司憑借多年積累的通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)先的核心技術(shù)和對未來通信技術(shù)、電信增值業(yè)務(wù)市場發(fā)展的深刻理解，推出了TZ電話聽網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決方案，從而有效拓展了互聯(lián)網(wǎng)信息的應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)距離更接近，人機(jī)交互更加自然。該系統(tǒng)在有效滿足用戶信息廣泛需求的同時，也為運(yùn)營商增加了業(yè)務(wù)收入、提升了市場競爭力，帶來了新的發(fā)展的機(jī)遇。
目前該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的功能有：新聞在線，可時實(shí)在線聽新聞；天氣預(yù)報，可實(shí)時在線聽全國各個城市的天氣信息；語音電話本；火車時刻；開心一刻，相聲、小品、笑話等內(nèi)容；聽歌；送歌；家教天地，不需要人去維護(hù)，供方注冊或修改，需方聽取；人才市場，不需要人去維護(hù)，供方注冊或修改，需方聽取；房屋租賃，不需要人去維護(hù)，供方注冊或修改，需方聽取；健康常識。目前提供了女性、男性、老人、幼兒、兩性常識等基本健康、飲食、睡眠、感冒、血壓、避孕等內(nèi)容；兒童點(diǎn)播，成語故事，童話故事，童謠兒歌，預(yù)言故事，唐詩宋詞等；實(shí)時航班信息查詢，實(shí)時更新；城市打折信息，這些信息都是商家推出打折信息，由用戶來聽取；彩票號碼播報；期貨交易；股票信息等等。
電話聽網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用了先進(jìn)的VoiceXML、TTS、 ASR技術(shù)；提供人性化的業(yè)務(wù)流程，電話用戶可以拋棄繁雜的按鍵輸入方式，直接說出想做什么，即可實(shí)現(xiàn)信息的輸入，系統(tǒng)就會作出相應(yīng)響應(yīng)，業(yè)務(wù)提供者無須預(yù)先錄制業(yè)務(wù)語音，通過文語轉(zhuǎn)換即可向電話用戶播放出來，滿足用戶信息的動態(tài)性和實(shí)時性的需求。
電話聽網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠支持大容量用戶，可以跨越固定PSTN網(wǎng)絡(luò)和移動GSM網(wǎng)絡(luò)，用戶通過普通的固定電話、移動電話接入電話聽網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，隨時隨地享受服務(wù)；平臺計(jì)費(fèi)的靈活性和實(shí)時性使得電話聽網(wǎng)業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)按時長、按內(nèi)容、按流量后付費(fèi)或預(yù)付費(fèi)，方便運(yùn)營管理；
電話聽網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持開放的價值鏈運(yùn)營模式，運(yùn)營商已不再具備將所有的服務(wù)/內(nèi)容都由自己來提供的能力，開放的價值鏈模式要求運(yùn)營商必須通過與ISP（服務(wù)提供商）/ICP（內(nèi)容提供商）的合作來為用戶提供完整的服務(wù)。天資電話聽網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了平臺與業(yè)務(wù)的完全分離：平臺通過語音瀏覽器VoiceIE以HTTP協(xié)議從內(nèi)部數(shù)據(jù)庫上下載流程和信息內(nèi)容，內(nèi)部數(shù)據(jù)庫通過流程和數(shù)據(jù)庫接口與外部網(wǎng)絡(luò)連接，實(shí)時獲取信息并存儲，同時，ISP/ICP則利用VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)流程語言和IDE集成開發(fā)環(huán)境來開發(fā)流程，完全不需關(guān)心平臺的任何細(xì)節(jié)。廣泛的價值鏈運(yùn)作模式給電話聽網(wǎng)業(yè)務(wù)帶來了強(qiáng)大的動力。
電話聽網(wǎng)訪問過程示意圖
電話聽網(wǎng)業(yè)務(wù)采用先進(jìn)的語音識別和語音合成技術(shù)，為用戶提供實(shí)用、新穎、動態(tài)、豐富的信息，該業(yè)務(wù)為電信增值服務(wù)帶來了全新的發(fā)展空間。現(xiàn)該系統(tǒng)已成功在山東聯(lián)通煙臺分公司等地運(yùn)行，該業(yè)務(wù)是運(yùn)營部門面向市場、面向公眾提供信息服務(wù)的又一增值業(yè)務(wù)熱點(diǎn)所在。
天資科技公司供稿 CTI論壇編輯
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