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供水行業(yè)一體化呼叫中心系統(tǒng)解決方案 WaterS-800

2007/03/14

• 自動對欠費用戶進行水費催繳、增值業(yè)務收費等用戶實現(xiàn)有效監(jiān)控及跟蹤，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化；


• 來電可通過驗證水號或會員號等手段，加強對服務對象的有效過濾及監(jiān)控；


• 來電自動彈出用戶詳細信息及歷史業(yè)務記錄，第一時間了解用戶情況及服務歷史；


• 實現(xiàn)來電咨詢、投訴、維修、派工、調查回訪登記、統(tǒng)計分析管理；


• 通話全程自動錄音，實時監(jiān)聽通話、查詢錄音等服務質量有效監(jiān)控管理；


• 來電可根據語音引導及流程設置，將不同的服務轉接到對應的部門或受理人員；


• 詳盡的話務統(tǒng)計分析、業(yè)務分類統(tǒng)計分析、人員考核、支持決策管理；


• 提供自動聽取錄音信息、索取傳真文件、發(fā)送或接收傳真、語音留言等服務；


• 支持普通話、廣東話、英語等多語種管理；


• 全天候24小時接受用戶服務，支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時間管理，在工作時間或休息時間播放不同的歡迎引導詞及提供不同的服務；

• 用戶管理

對用戶基本信息姓名、聯(lián)系電話、地址、水號、證件號碼等可進行添加，修改等操作，可以按照用戶姓名、水號、證件號、企業(yè)名稱等查詢，讓業(yè)務人員在第一時間能找到想要的用戶信息。


• 水費自動查詢

用戶根據語音提示進入“水費查詢”流程，輸入“結算號碼”，認證通過后再輸入要求查詢的月份，系統(tǒng)會自動查詢數據庫，自動語音播報查詢結果。自動語音服務也可以節(jié)省很多人力資源，方便、快捷、準確、高效。


• 用水量查詢

用戶根據語音提示進入“水量查詢”流程，輸入“結算號碼”，認證通過后再輸入要求查詢的月份，系統(tǒng)會自動查詢數據庫，自動語音播報查詢結果。


• 余存水費余額查詢

用戶根據語音提示進入“水費余額查詢”流程，輸入“結算號碼”，認證通過后再輸入要求查詢的月份，系統(tǒng)會自動查詢數據庫，自動語音播報查詢結果。


• 自動抄表

　　用戶根據語音提示進入“自動抄表”流程，輸入“結算號碼”，認證通過后再輸入要求查詢月份，輸入“抄表讀數”，系統(tǒng)會自動保存相關信息，自動語音播報恭喜您抄表成功。


• 調查回訪

　　服務跟蹤：維護、咨詢、培訓、投訴等都需要進行電話跟蹤以及服務質量回訪。

　　問卷調查：支持問卷定制、任務分配、抽樣客戶問卷調查、結果查詢、調查結果統(tǒng)計等，完善的客戶回訪和調查系統(tǒng)。特別適用于滿意度調查、市場調研等類應用。


• 水費自動催繳

在數據庫里查詢欠費用戶，系統(tǒng)會提取所有欠費用戶電話，然后自動外撥每個用戶電話，接通以后自動播放催繳通知及最后交費日期，也可以通過短信的形式發(fā)送催繳通知。


• 公眾咨詢

用戶可以電話咨詢相關業(yè)務，也可以通過語音來聽取業(yè)務介紹、最近優(yōu)惠情況或最新政策情況，還可以通過傳真來索取相關信息。


• 統(tǒng)計分析

　　對已經欠費用戶、付費用戶進行統(tǒng)計分析，也可以生成日報表、月報表，財務結算情況等。并可以導出打印或生成圖表的形式展現(xiàn)，一目了然。


• 投訴及建議

　　投訴處理主要功能是：投訴受理、分發(fā)、處理、批示、跟蹤、催辦、回復，以及有關統(tǒng)計分析。

CTI論壇編輯