立友信MyCRM提升長城電腦客服效能_CRM_企業(yè)

立友信MyCRM提升長城電腦客服效能

2012/05/30

　　CTI論壇(ctiforum)5月30日消息（記者楊佳林）：近日，立友信MyCRM客戶關(guān)系管理軟件（www.mycrm.com.cn ）簽約長城電腦客戶服務(wù)。

　　長城電腦是中國最早生產(chǎn)微型計算機的企業(yè)，是我國第一臺高級中文電腦“長城0520CH”的制造者。公司業(yè)務(wù)涵蓋計算機整機制造及周邊產(chǎn)品、計算機核心零部件、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品包括臺式電腦、筆記本電腦、顯示器、電源、服務(wù)器、打印機及網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼產(chǎn)品，并提供技術(shù)服務(wù)支持。其中臺式電腦、筆記本電腦、服務(wù)器年生產(chǎn)能力達300萬臺，網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)品400萬臺,網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品200萬臺，電源1000萬臺。公司生產(chǎn)的計算機電源占國內(nèi)OEM市場份額的25%，位居全國第一；顯示器業(yè)務(wù)規(guī)模也位居全國前列。

　　北京佳訊飛鴻公司成立于1995年初，是一家主要從事通信信息領(lǐng)域新技術(shù)、新產(chǎn)品的自主研發(fā)、自主生產(chǎn)以及規(guī)模銷售的民營企業(yè)。佳訊公司自創(chuàng)建之始，即傾心致力于通信信息產(chǎn)業(yè)的新技術(shù)及新產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，公司堅持走“產(chǎn)、學(xué)、研”相結(jié)合的技術(shù)發(fā)展路線，不斷推出擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)領(lǐng)先產(chǎn)品，已經(jīng)擁有幾十項專利技術(shù)。公司先后承接了國家“863”計劃、信息產(chǎn)業(yè)部電子發(fā)展基金、國家級火炬計劃等多項重點攻關(guān)項目，并參與了一些國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。公司多次被評為中關(guān)村最具發(fā)展?jié)摿Φ摹笆阎行∑髽I(yè)”之一。

　　近幾個月來，佳訊飛鴻、長城電腦與立友信MyCRM經(jīng)過多次接觸，最終三方達成合作協(xié)議，佳訊飛鴻與立友信MyCRM客戶關(guān)系管理軟件共こ塹縋鑰突Х癲刻峁〤TI與CRM的整合應(yīng)用解決方案。立友信客戶關(guān)系管理軟件形成的統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道和全面的客戶服務(wù)能力，將成為長城電腦核心競爭力的重要組成。首先，立友信客戶關(guān)系管理軟件“以客戶為中心”戰(zhàn)略，通過統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道為客戶提供比競爭對手更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促使客戶回頭購買更多的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)整個業(yè)務(wù)將從每位客戶未來不斷的采購中獲益。其次，立友信客戶關(guān)系管理軟件的實施將助力長城電腦核心競爭力的持續(xù)提高。立友信客戶關(guān)系管理軟件在系統(tǒng)功能方面實現(xiàn)了銷售、營銷、服務(wù)、電子商務(wù)和呼叫中心等應(yīng)用的集成，其目標(biāo)是持續(xù)提高企業(yè)的運營和管理的先進化、自動化水平。最后，立友信客戶關(guān)系管理軟件自身能動的持續(xù)進步的能力，將保證長城電腦不斷根據(jù)其資源狀況和市場競爭情況，調(diào)整競爭戰(zhàn)略、突出產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢，在擁有良好而穩(wěn)定的長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上獲得不斷的市場成功。

　　此次合作，立友信MyCRM客戶關(guān)系管理軟件將系統(tǒng)化地導(dǎo)入CRM管理和應(yīng)用理念，并且與先進的CTI技術(shù)深入整合，全面提升長城電腦客戶服務(wù)的效能。此舉，是長城電腦集團化CRM客戶關(guān)系管理軟件應(yīng)用的一個重要切入點，對于集團全面推行以客戶為中心的戰(zhàn)略而言，此次立友信MyCRM客戶關(guān)系管理軟件項目實施，等于成功地邁出了關(guān)鍵的一步。

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