九五太維連續(xù)第三次通過SCP認(rèn)證
2008/01/23
2008年1月，九五太維資訊有限公司通過11大類考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，101項(xiàng)考核內(nèi)容，連續(xù)第三次通過國(guó)際SCP認(rèn)證。作為目前中國(guó)國(guó)內(nèi)第一家且唯一一家通過SCP認(rèn)證的外包呼叫中心，九五太維公司按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，建立服務(wù)支持中心，強(qiáng)調(diào)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，加強(qiáng)呼叫中心地位，使之成為企業(yè)商業(yè)決策的中心。
九五太維于2005年一月宣布其呼叫運(yùn)營(yíng)中心已順利通過基于嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和象征行業(yè)內(nèi)最佳服務(wù)表現(xiàn)的全球知名的SCP認(rèn)證。作為國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和先行者，九五太維成為中國(guó)國(guó)內(nèi)第一家通過SCP認(rèn)證的公司，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)企業(yè)支持服務(wù)水平取得了突破性的提升，國(guó)內(nèi)企業(yè)已成功向國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)靠攏。九五太維資訊為國(guó)內(nèi)眾多有志于提升支持服務(wù)能力和質(zhì)量的企業(yè)提供了借鑒和信心，并將竭盡全力推動(dòng)國(guó)內(nèi)企業(yè)支持服務(wù)整體水平的提升，同時(shí)希望更多的國(guó)內(nèi)企業(yè)共同為這一目標(biāo)而努力。
九五太維資訊有限公司CEO李寶民博士認(rèn)為“SCP認(rèn)證將提升九五太維公司呼叫中心在整個(gè)行業(yè)內(nèi)的品牌形象并成為市場(chǎng)細(xì)分的有效工具。我們運(yùn)營(yíng)中心通過了SCP認(rèn)證項(xiàng)目，客戶就可以確認(rèn)我們極為關(guān)注所提供服務(wù)的水平和員工的發(fā)展。九五太維資訊的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)運(yùn)營(yíng)中心人員有足夠的信心，他們將迅速有效地解決問題，提供優(yōu)異的服務(wù)，并將一直致力于改善流程、產(chǎn)品和服務(wù)。"
SCP介紹
SCP認(rèn)證，由SSPA協(xié)會(huì)（the Service & Support Professionals Association）創(chuàng)建的國(guó)際公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，該協(xié)會(huì)由全球領(lǐng)先的服務(wù)策略公司和技術(shù)公司組成，用以確認(rèn)達(dá)到世界級(jí)服務(wù)支持的最佳表現(xiàn)。該認(rèn)證項(xiàng)目確定量化客戶支持的效力，建立現(xiàn)有的質(zhì)量流程基準(zhǔn)，并可提供清晰的可度量的結(jié)果。
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