九五太維中標上海某證券互動中心咨詢項目
2008/06/10
近日，九五太維中標上海某證券公司客戶互動中心的咨詢項目。根據(jù)該證券公司服務中心的目前業(yè)務發(fā)展狀況，九五太維經(jīng)過詳細的調(diào)研，為該證券公司服務中心量身制定了針對性很強的互動咨詢及培訓方案。內(nèi)容涉及了人力資源管理、流程管理、運營績效管理、全面質(zhì)量管理等多個方面，最終的期望是使該證券公司的客戶互動中心是一個面向客戶，以人為本，能夠為客戶提供個性化和綜合性服務的客戶互動中心。該互動中心通過全國統(tǒng)一的特服號碼，為現(xiàn)有客戶和準客戶在內(nèi)的所有客戶提供相關的服務；為客戶提供自動語音應答服務和客戶服務代表服務，客戶可以利用身邊的電話獲得全方位的互動服務。最終通過所有這些方便及時的客戶互動服務，達到提高客戶的忠誠度和滿意度的目的。CTI論壇編輯
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