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九五太維為VANCL打造金牌卓越品質(zhì)

2008/09/26

　　九五太維作為中國(guó)第一家外包呼叫中心開始，從1998年至今一直為國(guó)內(nèi)外眾多500強(qiáng)企業(yè)提供BPO外包服務(wù)，成功的將COPC及SCP等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中心理念引入中國(guó)并融合國(guó)內(nèi)行業(yè)的特殊性加以實(shí)施和運(yùn)用，最終為國(guó)內(nèi)自建型呼叫中心提供高品質(zhì)的遠(yuǎn)程監(jiān)控與現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程外包等多種延伸服務(wù)。

　　此次，為VANCL客戶服務(wù)分享中心打造“輕行業(yè)”的金牌卓越品質(zhì)，九五太維再度推出國(guó)際最新BPO服務(wù)理念，，并成功的和VANCL進(jìn)行緊密的合作，最終目標(biāo)就是使VANCL公司的客服中心實(shí)現(xiàn)四個(gè)提高一個(gè)降低即：提高服務(wù)、提高質(zhì)量、提高滿意度、提高利潤(rùn)率、降低運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。

　　在樹立VANCL在行業(yè)內(nèi)卓越品牌的同時(shí)，九五太維為體現(xiàn)對(duì)客戶資料的高度保密性措施，九五太維與VANCL簽署了終生承諾不做同一行業(yè)客戶的品質(zhì)優(yōu)化項(xiàng)目保密協(xié)議。

品質(zhì)監(jiān)控與優(yōu)化外包服務(wù)內(nèi)容：

• 為企業(yè)提升各個(gè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目KPI指標(biāo)


• 為企業(yè)建立員工培訓(xùn)體系


• 為企業(yè)開發(fā)有針對(duì)性的培訓(xùn)課程


• 為企業(yè)的呼叫中心建立多方位的操作手冊(cè)


• 為企業(yè)建立并完善流程制度


• 為企業(yè)建議并完善運(yùn)作日志


• 為企業(yè)客服中心不斷灌輸COPC、及國(guó)際SCP標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心的服務(wù)理念


• 并最終降低自建型呼叫中心企業(yè)的運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)

• 更公平、更客觀


• 更專業(yè)、更全面


• 更具有針對(duì)性


• 通過(guò)“PDCA”循環(huán)法則，全方位持續(xù)不斷的改進(jìn)和提升服務(wù)品質(zhì)

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